四维度让IT顾问跟进采用智能移动管理

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  外出工作还在用纸笔记录和纸本表格?一大迭纸本表单的时代过去了!摆脱劳累的登打纪录和纸本保存,必须善用数字化转型。「外勤筋斗云」是业界领先品牌的云端管理工具,多年的外勤管理经验,汇集外勤管里的特性,提供客户「一站式的信息整合」服务,管雇双方都能省时、省力且提升效率。

 

  在外勤筋斗云内,管理者可依据用途在后台自定义各种表单,再把表单附件和任务指派给外勤任务人员,外勤工作执行期间,已经把重要数据纪录于手机,每台终端装置搜集到的数据都实时同步,管理者可以随时随地查看,手指一按就能产出各式报表。而外勤人员的任务及管理者的数据报告,在「一站式的信息整合」下轻松完成,外勤筋斗云整合散落在各地的外勤工作者和管理者,完整解决传统办公室信息不对称的恼人问题。

 

  「外勤筋斗云」目前在国内已有高端IT服务企业陆续采用,例如2010年3月成立于苏州的江苏力群科技有限公司,业务包括高端IT服务研发、专业服务外包等IT服务,核心能力要求「一站式」专业服务,包括软硬件、平台、数据库和顾问服务。

江苏力群科技具备完整的研发和IT顾问人员。 外勤筋斗云/提供

 

  像江苏力群科技这样具备研发和IT顾问人员的科技公司,为什么不自己开发管理系统?反而选择采用「外勤筋斗云」?深入访谈后发现,透过四个维度的评估:「全面无纸」、「云端管理」、「实时统计」、「数据反馈」,让外勤筋斗云是首选系统。

 

 

维度一:「全面无纸」省手写 云端保全纪录 

  江苏力群科技有限公司南京子公司总经理王昭富表示,目前江苏力群科技在苏州当地服务约120间客户,半数台资企业、半数陆资企业,以工业制造的厂家为主,协助生产管理有关的数据库维运保固、备份等,每天有10位外勤的IT顾问,必须出外到客户端执行8-10个左右例行业务保修拜访。

 

  为了改善电话任务排程和手写服务纪录单的冗长作业,2018年8月起开始评估「外勤筋斗云」和其他管理系统的差异,发现其他外勤系统,都是以简单功能为基础,采用后无法一次到位,必须慢慢优化或采购补足不同功能,而外勤筋斗云是少数从考勤管理、打卡定位、事后统计一次到位的系统。

 

  王昭富指出,以往外勤IT顾问手写服务记录单费时25分钟,采用外勤筋斗云后只需要15分钟即可完成系统登打,有效减少服务纪录单的错漏和手写工时,提升整体的服务效率。

 

 江苏力群科技南京分公司总经理王昭富。 外勤筋斗云/提供

 

 

维度二:「云端管理」效率增 派工精准不错漏 

  王昭富表示,江苏力群科技服务的幅员广大,外勤IT顾问出勤一趟得花3-4小时完成任务的行程安排过去没有统一流程,都是透过电话或通讯软件安排,常因为忘记或记错行程,导致客户抱怨。

 

  而采用「外勤筋斗云」后,行程和服务内容提醒功能都在云端APP完成,再安排行程上也更有地理位置的逻辑,不会让外勤IT顾问执行地理位置上反向的任务,会以统一方向来安排业务执行,提升外勤效率和工作感受,公司也更能掌握到派勤的时间与交通成本,整体顾客满意度也因此从50%提升至80%。

 

 

维度三:「实时统计」速度快 质量考核有依据 

  王昭富说,「外勤筋斗云」的实时统计功能,对公司考核有极大帮助,行政助理每月原本需要花3-5工作天整理纸本的服务纪录单,如今只需要从系统直接导出外勤IT顾问登打数据,1分钟内完成统计作业。而且所有的服务纪录单都有历史数据存放于数据库,无论执行人员或行政助理异动,都能依循系统导出的作业方式,来执行统计,并依此进行人员效率与相关统计考核。

 

  外勤筋斗云后台报表示意图。外勤筋斗云/提供

 

维度四:「数据反馈」决策快 开发未来商机 

  王昭富指出,目前有10位顾问采用服务,运用在业务开发相关人员上,过去纸本手写服务纪录单,无法做到实时统计,业务同仁想看服务纪录单中发生的状况,都要等到一个月以后,现在有了外勤筋斗云,所有的数据实时导出,也能让业务开发人员直接浏览客户的服务纪录单,从这些纪录单中能准确判断未来的业务开发需求,例如续约客户的规格提升等,增加业绩。

 

  最后,「外勤筋斗云」为了服务更多的传产在纸本行政审批繁复或跨境管理的困扰,近期也推出了在线审批流程设计和多语系支持,让表单服务发挥到极致、跨国企业多语言管理最佳体验,企业五人以下入门版免费使用。了解更多请上外勤筋斗云官网

 

 

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