「新零售」崛起 外勤筋斗云门市巡点数字化 云端掌握线下数据

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【商业周刊|趋势报导】  

  面对新零售时代,无论实体或虚拟通路业者,若只依赖在线或线下单一管道,都会遇到营收成长的瓶颈,因此越来越多业者希望能整合在线线下服务,特别是透过线下管道扩增接触顾客机会以持续扩大业绩,而企业要能掌握线下服务数据,最重要的是拥有数字化、行动性高的平台,并且透过系统性的业务巡访和完整的数据回馈,以提供优化业绩与改善线下服务的基础。

 

Epson子公司捷修网 以数字巡点为新零售核心战略

  TekCare捷修网是Epson 台湾爱普生科技的子公司,品牌成立于1999 年,以「IT 顾问师」为服务使命,从Epson的专属设备维修商,发展为Lenovo、Acer、Asus、Genuine等多家国际知名计算机系统品牌的授权维修商,在全台拥有12间具二级维修门市,以及一座三级维修中心,员工数累积至160人,成为全台最具规模及技术实力的计算机系统维修品牌,同时也提供Epson相关产品的销售服务。

 

  TekCare捷修网零售通路促销处副理刘佩如表示,为了管理全台北中南三区、70多个有销售Epson相关产品的门市驻点营销人员,为了掌握营销人员的出勤和销售业绩早期采用纸本作业管理,也采用过其他软件,但发生打卡不精准、上传照片容易失败的状况,而去年三月咨询三商电脑外勤筋斗云,采用后发现人员打卡时能准确掌握定位且系统稳定,因而决定采用外勤筋斗云的服务。

 

TekCare捷修网零售通路促销处副理刘佩如分享数字化管理需求

 

  三商电脑「外勤筋斗云」运用云端科技,提供全方位完善的外勤管理服务,企业主可以透过后台掌握外勤人员排班巡点、工作派遣、业绩数据分析等项目,而外勤人员不再需要花费多余时间做纸本签到或回公司打卡、传递图片文件、或是下班后才开始制作今日的工作日报,一切工作只要透过外勤筋斗云APP即可快速完成定位签到、回报进度、上传照片、填写表单回报等,帮助企业主掌握线下派勤数据,与优化外勤人员工作效率和服务质量。

 

  刘佩如指出,采用外勤筋斗云后,对公司后勤管理效率的帮助显著,当门市人员一天出勤多个点、机动性在跑不同门市时,能事先排程工作项目并实时掌握执行状况,更容易掌握时数与人力的资源编排,过去纸本作业班表排完后没办法临时更正,事后结算薪资或时数也会有问题,但采用外勤筋斗云后,驻点卖场人员完全用数字打卡,实时掌握正确的出缺勤。

 

以实时数据驱动管理最适化 轻松掌握派勤人员贡献度

  科技始终来自于人性,IT服务与产品销售是一门高度讲求人性化沟通的生意,面对科技产品,能近距离、短时间内向消费者解说效能、性价比或协助障碍排除,本非易事;而要更进一步有效率的管理IT服务与产品销售绩效,更需要兼具数字化的效率和人性化的管理质量。

 

  TekCare捷修网零售通路促销处区督导孙振魁表示,外勤筋斗云有助于门市巡点工作的临时安排与现场回报,孙振魁平时负责门市督导工作,他特别指出,巡点人员的工作繁多,现场要做到展台与展示机和布置物检查、店推活动与店推价格和POS机核对、DM目录更新检查等,也要掌握各种促销活动更新做销售教学,有鉴于客户会直接向门市询问,所以巡点时要协助说明内容,也需要掌握门市库存状况回报,过去纸本作业时期要手动汇整这么庞大的业务数据,旷日费时。

 

TekCare捷修网以「IT顾问师」为核心服务价值进行数字转型

 

  过去关于产品型号、销量的报表,因数据收集汇整作业繁杂,每2周1个月才能完成一次汇整,而导入外勤筋斗云系统后,随时可以进行资料的汇整,只需在导出资料后花费1至2天制作PPT缴交给供货商,更快掌握业绩数据与销售优化,在稽核上,每当有新门市开幕要做现场维护和布置,管理人员只需检视外勤筋斗云APP所回报结果即可掌握完成进度,可以做到最适化的人力安排,所有人力透过数字打卡,也能避免纸本作业时期督导人力出缺勤的落差与争议。

 

数字化管理门市数据 掌握业绩优化营销

  新零售是整合全通路零售,串联机上和线下的各种数据,掌握消费者的喜好和优化流程,其中最重要的是,用科技颠覆零售业。外勤筋斗云协助企业主透过科技平台掌握线下数据,节省纸本统计的冗长工作时间与误差,最重要的就是能优化销售业绩。

 

  孙振魁便表示,透过外勤筋斗云上传的数据,可以计算出计时人员驻点时的销量贡献度,掌握销售绩效与门市目标,有机会藉由门市卖场的回报状况与维护状况,找出关系比例来提升业绩。

 

  为了服务更多企业主从纸本管理迈向数字化,「外勤筋斗云」近期也推出线上签核流程设计和多语系支持,让数字表单服务从门市巡点、外勤管理深化到内勤与行政签核,而多语系也支持跨国台商在多语言管理的最佳体验,目前管理五人以下的企业主可免费使用,了解更多请上外勤筋斗云官网:http://bit.ly/2lsjKgZ

外勤筋斗云多语系版本产品界面图

 


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