導入雲端外勤管理 三商食品擁抱三贏

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【工商e報|趨勢報導】  

     外勤人員緊繫某些行業的經營命脈,像是流通業的外勤管理對營運至關重要。以日本第一Asahi生啤酒聞名的流通業者三商食品,為有效管理數量眾多、作業流程繁雜,或較難以掌控動向的酒促小姐、業務司機等,導入了雲端外勤管理系統「外勤筋斗雲」,導入後不僅公司成本降低、作業效率與品質提升,也讓客戶與員工的麻煩減少、獲利變好,為公司、員工與客戶創造三贏的正面效益。

 

 三商食品業務經營主要代理銷售Asahi生啤酒以及其他日系知名酒類調味料,範圍涵蓋5千多家各式餐廳以及量販店、便利超商、生鮮超市等總計超過2店家客戶,旗下約有120位酒促小姐、50位業務司機以及工程師等共170多位外勤人員來負責業務、送貨、維護或服務等

三商食品經理蘇國偉介紹目前經營業務包括Asahi生啤酒以及其他飲料、日系知名酒類與調味料。圖/黃志偉

 

   三商食品經理蘇國偉表示,公司員工八成以上是外勤人員包括酒促小姐、業務、司機與工程師,其中酒促小姐是業界唯一納入公司管理,不像其他業者採取外包,由於酒促只在教育訓練、開會與月底繳交報表時回公司,因此行蹤動向與工作情況等難以迅速掌控,這樣的窘境直到「外勤筋斗雲」的導入才獲得解決。

 

  蘇國偉指出,過去酒促管理,是督導找酒促來開會並以紙本排班表分派上點時間與地點,在上點前一週陸續用電話掌握會到班情形,酒促到點上班後,當天要從店裡打電話向公司報點,填寫上點時間、客戶情況、銷售狀況等工作紙本記錄並給店家簽名確認,等到月底回公司將所有工作報表交給督導,資料鍵入電腦後,才能依工作時數與業績核發薪水與獎金,整個作業與溝通流程可說相當繁瑣,也缺乏效率。

 

  「導入外勤筋斗雲後對公司來說,無紙化的即時行動管理,不僅大幅減少紙張與時間成本,也讓督導不必花時間在建資料與聯絡上,可把時間用來輔導酒促,讓酒賣的更好並減少狀況、提升服務品質對酒促來說,省下紙本填寫、電話報點等麻煩,可更專注工作,而業績提升也讓收入更好;對店家來說,酒促的品質與業績提升,還有市調資料的回饋,都有助生意變好,更易繼續下單;如此公司、外勤與客戶漸漸就會產生正面循環效益。」蘇國偉說,在服務品質提升下與其他業者相較就更易拉大差異化與競爭優勢,因此目前更擴大導入到工程師、司機業務。

三商食品在酒促小姐管理導入外勤筋斗雲後也相繼擴大導入到工程師、司機業務。圖/黃志偉

 

   蘇國偉表示,起初決定導入外勤筋斗雲時,作業習慣需要改變,開始員工多少會有點抗拒,不過在真正體驗後,系統的多項好處讓員工產生高黏著度不願再回去過去紙本作業。整體來說,外勤筋斗雲結合前端手機APP與後端雲端管理平台導入速度快成本相當低,使用起來,不僅易上手且系統彈性高,資安風險低;服務上,提供教育訓練與線上諮詢,許多問題可迅速解決,是相當不錯的外勤管理平台服務。 

  

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