業務人員：「信義店活動陳列單沒帶到(暈)！！」
業務主管：「上週賣場活動照片存放好了嗎？報表何時出？」
維修人員：「客戶設備型號是什麼？什麼時候更換淨水器濾芯？?」
維修主管：「陳先生的淨水器安裝、保養任務派工給誰了？進展到哪一步了？」
隨著人們健康意識的提高， 淨水器逐漸走進了家中，它帶給各個家庭更健康、便利的飲用水，而設備淨水商就在中間扮演著關鍵的角色，從前端業務的賣場商化、銷售，到後端維運安裝、保養、維修、拆機等，提供給家庭一條龍的服務，但傳統作業導致資料難整理、作業不順暢，讓團隊無法專注於核心服務！本文將基於導入淨水設備商中發現業務、維修、主管各自的關鍵痛點，介紹淨水設備商使用外勤筋斗雲的應用方案。
淨水設備商 一站式外勤管理
淨水設備商主要透過外勤筋斗雲協助，實現考勤管理、業務商化、維修維運一站式管理。其中「考勤管理」包含行動打卡、線上排班、請假加班簽核、薪資計算等作業，詳細應用可參考文章『考勤功能全新升級 「變形工時」不再是管理痛點』、『薪資管理超實用上線－幫助HR們15分鐘快速發薪！』。
業務商化困擾：資料紙統計麻煩 照片上傳整理耗時
>>> 外勤筋斗雲解方 ▎表單收集巨量資訊 照片自動彙整一鍵下載
先來看看淨水設備商前線，業務員每天在數個賣場移動，並需要在有限的時間內記錄現場的商品銷售、活動狀況、人員訓練、競品資料等關鍵資訊，資訊通常包含商品數據與大量的櫃位照片，傳統的資料彙整工作採取人工作業，不是業務拋到後端助理整理，就是業務回到家後再自行整理，不僅耗費人力和整理的時間成本外，還導致第一線最關鍵的資訊有時間斷層。
外勤筋斗雲「表單管理」，就是強大的資訊收集功能！
淨水設備業務商化的表單，大概有巡店單、報價單、銷售單、補貨單、競品調查表等。其中平日用於資料收集的即是「巡店單」，內容包含賣場名、現場作業類型的記錄（如：例行拜訪、陳列、教育訓練、活動執行等）、商品數量、陳列櫃位以及現場的照片記錄等，皆可透過表單來收集，送出的表單皆會雲端即時同步，不需要再花費人力和時間去整理。
其次，大量照片的管理，外勤筋斗雲表單提供上傳的照片支援時間、地點和人員的防偽的浮水印外，最方便的就是所有的照片檔案，可透過後台下載即會按照任務分資料夾存放。
當然除了表單收集資訊外，業務員還可透過App線上打卡、任務回報、商品價格查詢、里程計算等，若想了解完整的商化情境應用，可以參考文章『雲端帶動商化管理成長，從零開始轉型！』。
維修維運困擾：定保、叫修派工繁冗 維修服務資訊難查
>>> 外勤筋斗雲解方 ▎定保叫修快速指派 資訊同步行動查詢
維運若想要有好的服務質量，最關鍵的是整體作業的流暢度與資訊透明度。而淨水設備商維運有些是內部維修，有些是委外維修，也可能內外並行，這種情況更需要有一套順暢的作業流程，減少在各個人與人溝通環節卡關，因此不管是內部或委外維修員的指派、調度以及維修員作業便利性就成了數位化的關鍵！
- 內部或委外維修員的指派、調度 →定保自動排程、叫修快速指派
- 通常客戶的淨水設備定期保養時間都不一樣，要更換濾心的年份也不一樣，成千上萬的客戶定保，只能由主管或內勤每週或每月撈取合約查看再安排任務；而當遇到臨時性的叫修，客服總是要維修員一個一個問一遍，這樣的困擾外勤筋斗雲都幫企業簡化了！
- 定期保養任務，有兩種自動排程的解法！ 第一個是透過「合約管理」，就可以設置定期保養任務每次生成的頻率、時間及任務內容。其次是使用「排程管理」，可設置定保任務結案後，自動於某時間點安排下一次的保養任務。
- 臨時性的叫修，則可透過「任務管理」的員工行程表查看當日維修員的工作行程，以甘特圖表呈現，讓團隊的任務一目瞭然，客服員即可快速將叫修任務指派給適合的人員。
- 維修員作業便利性 →客戶、設備、合約、零件資訊 隨時隨地手機查詢
- 傳統的維修作業，維修員若想要查設備維修記錄、客戶的服務歷程、保固等資訊，除非自己記得，不然還是要請內勤或客服人員協助查詢，無法讓資訊一步到位，會影響作業的效率，為了將維修效率化並提高客戶滿意度，最關鍵是建立一個維修員能隨時掌握資訊的系統。
外勤筋斗雲App就是維修員的資訊寶庫！不論是設備、合約或零件，淨水設備商可依自身的需求自訂欄位，如：設備或合約可設定安裝日、保養週期、最近一次購買濾心年份、SGS水檢等欄位；零件可自訂名稱、類型、使用機型、庫存數量等欄位，且欄位皆可以設定開放於App上查詢。
- 所以包含任務資訊、客戶資料、設備維護紀錄、合約保固、零件庫存等，都可以透過手機App輕鬆查詢到。除此之外，外勤筋斗雲還提供故障代碼的功能，可以將故障狀況和處理方式等內容固定時間更新於雲端上，長期下來也可以建立為維修的知識庫！
- 維修員同樣也可以透過App線上打卡、任務回報、服務工單填寫等，若想了解完整的維修情境應用，可以參考文章『維修管理以「人」為本！數位科技提升客戶滿意度，創造經濟價值』。
管理層面困擾：工作狀況、資訊更新緩慢 數據統計、報表製作費工
>>> 外勤筋斗雲解方 ▎雲端可視化管理 資料自動化統計
上面提到淨水設備商業務商化端有大量的數據資料，若要將這些資料統整後製作報表，想必也是一大工程，還可能會發生後端人為登檔的誤植狀況，且傳統的工作模式，不論是的業務或維修端上所有的資訊都無法即時同步，導致內外資訊的有斷層，因而影響到單位主管的資訊掌握及應變決策速度，因此，淨水設備商透過外勤筋斗雲將外勤資訊與內部系統做更進一步的整合，達成資料數位化的管理。
如上圖所示，淨水設備商透過外勤筋斗雲設定組織、客戶、考勤、任務、表單、設備、合約、自訂資料等，所有的資訊都可跨平台的作業，並且隨時上傳隨時更新，完全省去登檔彙整的作業，讓各單位主管可即時掌握團隊的任務進度、處理狀況及數據資料。
更重要的是，收集回來的表單能快速樞紐分析成想要的報表，舉凡巡店單分析各賣場庫存量、銷售單可拉出銷售報表、維修單可統計設備叫修次數等；而維修主管在意的人員任務完成率，則可透過任務統計報表直接拉取時間查看。倘若委外維修服務是使用工作時數來計算費用，外勤筋斗雲的任務也都有提供每筆任務實際的處理時間，不只如此，各功能間的資料也可透過BI商業分析交叉分析並製作成可視化的儀表板。
外勤筋斗雲 多種外勤情境管理第一選擇
淨水設備商透過外勤筋斗雲整合外勤管理，將考勤、業務商化、維修維運系統化管理一次到位！外勤筋斗雲功能彈性自訂且提供API接口，非常適合擁有多種外勤管理情境的企業使用，服務包含考勤、任務、表單、設備、合約、里程、BI報表管理等功能，已服務超過3,000多個企業，涵蓋設備代理、商化、零售、清潔服務、建築工程、冷凍空調、保險、醫療器材等產業，是企業外勤管理的好夥伴。外勤筋斗雲企業五人以下入門版免費使用，並有專業顧問一隊一協助快速導入，瞭解更多請上外勤筋斗雲官網。
