銷售、維運、售後服務 外勤筋斗雲一條龍式的雲端管理經營模式

外勤筋斗雲系統是一極為彈性的系統模組套裝工具，我們團隊精心設計出全面性的管理功能，可將每一個管理模組讓使用者自行定義符合行業情境的個性化設置，所以系統可以應用於各種行業情境的管理。接下來我們將以系統整合業廠商的情境帶入，解決三大面向: 人員管理、資訊同步、資料統計的問題。

外勤筋斗雲打造一個全面無紙雲端化、作業即時同步化的行動辦公室，致力於將不同性質的外勤人員與資訊表單緊密的結合，再加上貼心的彈性化模組，能協助系統整合廠商從前端銷售業務單位到售後維運維修團隊一條龍的管理，達成全面數位化轉型。接下來，我們將探討我們是如何協助行業管理上現有的困境。

外勤筋斗雲厲害之處就是任務的活用性很高，從自由度高的業務類型性質工作的自主排定行程，到計劃性的維修人員定期保養，甚至是臨時任務指派，人員的更換都可以利用我們完整的任務指派功能達成。

系統整合業的業務模式，通常是case by case客製化的專案開發，所以相對來說知道每個專案，業務處理進度就是非常重要的，每個客製化專案都需要非常多不同單位的協助，像是工程單位需要協助業務人員評估系統開發時程跟可行性，法務單位要協助擬訂合約，財務單位要審核專案利潤及公司損益，營運單位要確認專案流程是否有符合公司規定等等，同時要push客戶專案順利且按照預定時程準時往下一個階段進行都是不容易的。這時後業務或系統導入顧問的工作進度以及和客戶的細節溝通，就必須要透明化並且要詳盡紀錄讓配合單位知道。在人員及任務管理上，可以增加”任務分類”來將每一個系統導入階段備註在每一次拜訪任務中。例如: 在客戶確認合作後，任務分類可以分成“RFP需求建議書討論”、“系統API串接討論”、“法務會議討論”、“合約簽訂”…等。這樣一來除了能掌握單一專案的進行，主管在管理多個專案時，也能知道每個專案的進行階段，同時不同單位在配合的時候也能知道全部正在跑的專案進度。

維修工程師的管理比較直覺，外勤筋斗雲的任務即時定位打卡回報，輕輕鬆鬆能確實掌握每一位維修人員的工作進度以及完成率。系統標準時間紀錄每位外勤工程師每樣工作任務的到點時間、離開時間，這樣可以製定一標準服務時間，像是定期保養檢測平均1小時完成，如果超過1.5小時才完成主管可以針對逾時完成的任務加以稽核。不僅可以增加工作效率、派工速度，還能讓客戶的滿意度提升，實能為維修服務品質把關。

外勤筋斗雲將系統雲端化因為這是任務、訊息、資料即時同步實踐的基礎，可以讓外勤人員不管是在哪裡都能讓公司內部主管、助理都能即時知道狀況接收回傳的重要資訊，另一方面外勤人員在外面也能使用APP即時查詢過往資料，因為即時同步的任務相關所有資訊，人員派遣管理上也更能活用貼合使用者需求。全部的任務工作、溝通紀錄、表單資料都可在任一電腦端或手機終端裝置查詢執行，達成數位e化辦公。

在業務的應用上，因為我們將任務進度全面同步化，老闆只要從任務儀表板就可以查看今天的業務回覆的拜訪狀況，主管可針對還未完成的任務在任務中回覆給業務關心哪裡出了問題，強化上對下、下對上的溝通，資訊完全同步透明化。我們的任務搭配表單功能清楚詳細的紀錄每次的拜訪談論細節及服務歷程紀錄，下一次再服務同一客戶的時後只要查看服務歷程紀錄，便可以輕鬆快速掌握過往的重要資訊，讓客戶感受到業務的用心提升客戶滿意度。客戶資料集中化同步管理還有另一個優點是客戶交接能更順暢。系統整合業的客戶專案時間通常都會拉的比較長，都必須長時間服務同客戶也需要維繫客戶關係，如果有業務離職客戶要交接給其他業務服務時，每次的任務紀錄、表單資料就是非常重要的。筋斗雲將任務搭配表單資訊完美結合，在業務、客戶管理更上一層樓。

而維修的應用則是時常有臨時任務，外勤筋斗雲將任務進度分為待處理、進行中、已完成三階段，主管可以即時同步的知道員工現在案件處理狀況。知道員工的工作進度更能輕鬆的指派臨時性的叫修任務，能快速安排工程師處理是增加客戶信賴度的良方，只要利用web後台主管便可查看有空閒工程師指派新任務，切換成地圖模式可讓主管更明瞭哪位工程師離新案件更近，多種檢視方式可以讓任務指派最佳化，活用的系統功能大幅提升服務品質及公司競爭力。

格式統一化、無紙數位化是資料快速產出的必要條件，而筋斗雲強大的自定表單功能是歸納統計所有資料的核心關鍵! 業務每天都會應用的是業務拜訪日報，在外和客戶討論的重要專案內容，可直接填寫在任務附件的業務日報之中，拜訪完客戶即完成今日的拜訪日報，不僅僅能更詳細的紀錄客戶訪談內容，重要的是回顧這些內容的同時能從重要資訊中發現客戶真正需求，加上從客戶端蒐集的競品資訊，從第一手資訊中挖掘商機可大幅增加拿到訂單的機率。若是和客戶討論過多次的案子，客戶也會需要每一次的專案報價資訊，這時後利用外勤筋斗雲的後台，製作樞紐報表以圖表方式呈現不同專案項目金額的配置，可快速產出可視化的報表給客戶，快速即時的反饋給客戶也是贏得客戶信賴及印象分數的小細節之一。

另一方面維修表單的應用更多元豐富，系統整合業的零件機器會根據不同行業別在管理上差異會很大，我們的自訂表單功能是筋斗雲系統別於其他系統的重要關鍵。管理者可根據機台特性自定符合需求的表單，彈性化的欄位設置讓每一種表單像是新機安裝確認單、定期保養單、維修單全面無紙數位化，前面有提到新機安裝和定期保養因為有很多項目必須檢核，可以利用自定表單的交查檢核表，將項目條列並設置成必填欄位，這樣工程師就不會漏掉每個檢核項目。而維修單可以利用表格元件區塊製作，讓人員填寫品項、數量、金額等等資訊，最後可以附加上簽名欄位直接讓客戶簽名。最方便的是這些表單填手機寫完成可以直接轉成PDF檔傳給客戶，讓客戶備份留存，不僅省去了紙本手寫多聯單留存的作業，客戶也可以直接拿到電子檔作後續的保存。

外勤筋斗雲不僅協助多家系統整合廠商解決外勤管理、資訊溝通、整合同步的問題外，因為資訊更齊全同步幫助管理者分析決策，還能提升公司整體內外各單位的溝通效率。對於服務品質的講究更能提升客戶滿意度，是企業競爭力提升的重要關鍵。點這邊幫您的企業問診