客户案例

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让外勤筋斗云,变得更好!
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寰强科技有限公司创立于民国94年,获得美国Printronix,德国PSI, 日本RICOH、公司签约授权为其高速行列式系统印表机在台湾之总代理及总经销公司。 目前已佔有国内高速行列式印表机88%以上之市场,为国内最大及最专业的销售/维修/租赁各种厂牌印表机及其耗材之公司。主要客户群为各大公私立医院、物流业、百货业及银行证券业,遍及各大上市上柜公司及中小企业,客户含盖全台各县市。

自创建以来秉承“列印专家,用心服务”来经营各大公司高速印表机的维修,租赁服务,随时为您提供最专业完善的服务品质。
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客户证言

我们对于维持机器的品质有高标准的要求,维修工程师每天都要排定时间到各安装点进行设备的保养,确保机器妥善率,而工程师完成所有工作后,还需要花费2~3小时,手动统整与纪录当天所有的作业及照片,不仅统计时间耗时,其实也是无形消耗人力成本,加上我们承接RICOH特别专案,工作量加大,因此开始找寻行动办公与自动统计资料的系统,来加速与简化大家的作业流程。

全面走向数字管理 让客户服务最佳化
我们承接RICOH印表机的维修作业,工程师与客服人员业务量变得比以前多更多,且每天所有的维修状况都需要即时汇整并回报给RICOH,为了更有效的作业和简化繁複的统计工作,我们找到了外勤筋斗云。

一开始接触到外勤筋斗云,发现非常符合我们的需求,可以「行动作业」和「工作资料自动统计」,所以马上注册开始试用,大概约一个月的期间导入完毕,工程师也慢慢上手。现在,主管和客服人员透过外勤筋斗云派遣任务给工程师,工程师从APP可以清楚的知道自己当日的工作任务与详细工作内容,维修完毕后同样透过APP回报与上传照片,云端自动同步资讯,客服人员只要透过WEB将任务导出成Excel即可提供给RICOH,完全省去手动统计的作业与可能发生的人工输入错误问题。外勤筋斗云不仅简化我们内部作业,对外,我们的高效服务也让客户更满意和更安心。

全面走向行动办公 让工作效率最大化
1. 任务即时派遣 资讯清晰明瞭
在未使用外勤筋斗云前,设备安装与叫修服务均透过主管以Line进行派工,资讯杂乱也容易忽略,无法有效的统计与管理。 导入了外勤筋斗云系统,主管只需透过WEB管理平台或APP做任务派遣,也可将时间、地点、任务内容完整呈现任务列表中。且系统能依照任务条列储存所有执行作业,清楚有条理,且资讯的完整同步与快速掌握突发状况因应处理,不需再花时间使用讯息告知,也不会再因为讯息洗版而造成错误认知。每日要执行的任务一目了然,原本令人头痛的派工,现在只需要透过手机就能搞定。

2. 任务自动统计 轻鬆资料搜集
过去,工程师将工作上设备维护内容及照片透过通讯软件来回报,但是内容和图片档案数量数以百计,回去还要自行整理成报告,相当花费时间,且手动整理成报告容易有误差,作业上实在是非常不便利。 使用外勤筋斗云后,可即时上传各项任务所需的内容及照片,直接储存在云端上,需要时直接搜寻任务查看,后续也不需再手动整理报表,彻底简化工程师的作业流程。

在外勤筋斗云
找到无限可能

在外勤筋斗云,找到无限可能


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