维保管理 高效服务再升级

• 工作派遣繁複：

定期保养、安装等工作的行程规划，仰赖人工Excel管理，且还需透过电话或Line联络，常会耗费大量沟通和彙整的时间，若在忙碌时容易出错或遗漏。

• 叫修调度困难：

当遇到临时叫修的状况，无法快速查询机台保固时间，也无法知道该技术的工程人员目前手上有多少案件，需要逐一确认后才可派工，来回的过程中已耗费许多时间成本。

• 记录传承困难：

成堆的服务记录表需花费大量时间寻找，亦或是各种设备状况仰赖自己的经验，无法快速查询同样状况其他人的解决方法。

• 资讯无法同步：

妥善率未达标或维保超时将支付赔偿金，故需确认人员是否到点处理？以及维保进度如何？频繁的电话或Line追问容易让员工感到压力。

• 资料维保庞杂：

现场维保的照片和单据，需要人工逐笔建档储存和整理，作业效率低还容易有疏漏。

• 整理耗时耗力：

每週或每月收回的设备维保服务单，全部依赖人工统计，资料蒐集速度慢、统计耗时耗力且容易出错，以至于严重影响资料分析的速度和解决问题的反应力。

• 数据分析不足：

新推出的设备状况？各设备的叫修率？故障原因分析？更换零件后设备叫修是否增加？哪个零件使用率最高？库存量是否足够？重要的数据资讯希望快速掌握。