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让外勤筋斗云,变得更好!
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京传企业成立于1997年,是国内钣金自动化机械的重要供应商,长期与世界最大机械製造厂MAZAK合作,专注于MAZAK的雷射加工机设备的销售与售前售后技术服务。京传企业总经理黄德丰表示,在日商企业担任技术与营业工作八年后,决定创立京传企业,全力投入总代理MAZAK雷射加工机设备的销售与技术服务工作,后来也发掘客户的需求及追求企业的永续发展深根台湾,于2011年黄德丰进阶创立冈丰公司百分百的MIT台湾品牌,并与MAZAK X KANFON品牌结合提供全方位钣金自动化设备製程的解决方案,推出从材料管理的仓储自动化系统、结合高速智慧型光纤雷射切割机成为全自动化切割系统、3D管材光纤雷射切割机、超精密的光纤雷射切割、3D光纤雷射焊接自动化系统、全电式折床、远端振镜光纤雷射焊接系统等先进设备,黄德丰开始以京传和冈丰进军世界服务。
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黄德丰自信的说,京传企业成立以来,拥有超过三千台设备的销售实绩,售后服务上也不马虎,京传掌握关键零件原厂技术授权,提供完善的技术服务中心和售后技术支援,京传的员工组成中有73%是技术服务团队,讲求两小时内快速到厂做维修或保养服务,并且长期维持维修零件的充足库存,京传企业更是全台唯一可以现地维修光纤雷射源设备及CO2雷射的业者。

后疫情时代下的製造服务业面对多重挑战,除了摆脱传产形象必须研议智慧製造和数字转型升级的长期命题外,面对新冠疫情影响的全球生产力不稳定、缺工、运输上的塞港缺柜与交期延宕、国际情势诡谲和乌俄战争效应,製造服务业如何能维持稳定营运?京传企业总经理黄德丰认为,一定要迈出步伐,导入数字化管理工具,才能有助于製造服务业在后疫情时代突破挑战重围。

製造服务业数字转型 从流程管理数字化开始

正因为背负国际大厂的信任和完善售后服务的使命,加上疫情催化远距沟通与数字效率,黄德丰说,京传企业选择在2021年导入三商电脑的外勤筋斗云服务。

由三商电脑(2427)推出的外勤筋斗云,产品使命在于带领企业进入高效率的行动化办公世代,特别能帮助外勤工作在各种平台上签到打卡、任务回报、表单审批、客户管理、业务管理、维修设备及合同管理、统计分析等作业,将所有资讯集中于云端统一管理,实现数字化办公、精细化管理、智慧化分析的价值。
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京传企业进军世界服务 图/三商电脑提供

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外勤筋斗云有助于京传企业流程管理数字化 图/三商电脑提供

黄德丰表示,如何让客户的设备能够正常稳定的生产创造产能,一直是京传对客户的承诺与责任。京传的服务包括:雷射加工机自动化系统的雷射源内外部保养、冰水机保养、年度雷射精度校正、齿排精度校正保养,全电式折床、雷射焊接系统的定期保养、不定期的到厂技术支援与维修、教育训练、移机、新机安装、远端电话技术支援的故障排除、年度合同递送、耗材零件的提供等等,项目相当多,从前客户主要透过Line@、客服电话进线,再转由管理人员进行任务指派工程师。而工程师外出后,会填写一张纸本的维修报告三联单,完工后,留下其中一联纸本凭证给客户,这些纸本三联单可能在3-5日内由工程师交回企业总部后,专人登打,才能进行售后服务案件的相关统计,包含服务内容、花费时间、零件使用量与库存统计等,纸本作业产生的时间差降低服务效率与营运管理。
黄德丰指出,採用外勤筋斗云后,直接改善了工程师出勤服务的效率和统计作业,目前京传企业已将传统的纸本维修报告三联单,製成外勤筋斗云内的数字表单,工程师只需要在手机APP上建立任务后填写数字化的维修报告表单,并于完成后给客户电子签章,就能直接上传所有外勤任务中的数据资料,充分善用累积的资料库做分析让京传的主管能够即时完全掌握客户设备的稼动与技术服务状况,达到京传与客户双赢的预期成效。
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导入外勤筋斗云数字化服务流程示意 图/三商电脑提供

不只是数据统计更友善方便,黄德丰说,管理人员也受惠于外勤筋斗云的便利性,目前主管人员会定期查看这些即时统计好的任务数据,进而掌握每个客户的设备修缮情况、统计不同作业类型和工程师执行任务的总数、效率,给予工程师定期绩效考评,考评也不再「凭感觉」,而是有完整的数据依据。

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外勤筋斗云介面示意 图/三商电脑提供

外勤筋斗云助製造服务业完善:库存反应、定期保养提醒、数字服务历程建构

黄德丰说,目前已全面导入工程师和管理人员採用外勤筋斗云,他表示,透过外勤筋斗云的即时数据统计,让他们更能掌握零件库存和提早叫货,无惧于疫情和乌俄战争导致的全球物流大乱、交期不准时,都能提早因应。

此外,未来也期待将外勤筋斗云整合更多的管理服务,例如,直接针对客户的定期保养设定自动化提醒,甚至在换约、续约过程中,透过外勤筋斗云叫出服务历程数据,了解到客户的维修次数、零件需求、採购建议等等

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外勤筋斗云系统的数字化管理应用 图/三商电脑提供

外勤筋斗云提供全方位的管理解决方案,涵盖线上考勤、任务指派、电子表单审批、客户业务管理、设备合同管理、BI商业分析等功能,并已服务超过三千家企业,行业有食品零售、自动化设备维运、机械电子设备代理、行销商化、餐饮加盟、清洁服务、建筑营造、空调机电工程、金融保险、医材长照等服务导入的经验,提供企业最专业的一对一顾问谘询服务,让系统服务切合每个企业客户,协助企业实现数字行动化作业,能更轻松的面对疫情,快速因应各种办公模式。外勤筋斗云五人以内免费使用,了解更多请上外勤筋斗云官网

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