客户案例

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让外勤筋斗云,变得更好!
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由田新技股份有限公司创立于1992年,在东南亚各地均设有子公司、办事处或研发中心,为国内最大的自动光学检测(AOI)设备商。全球员工超过400人,研发及机构工程师团队达一百多人,在美、日、韩、中等地获得高达400多项专利,且多项设备产品市佔率全球第一。

由田新技一直秉持「We Serve With Vision」的经营理念,朝向多元领域之机器视觉先进技术的方向发展。主要产品为半导体、印刷电路板(PCB/IC载板)、高密度连接板(HDI)、软性印刷电路板(FPC)、COF基板、平面显示器(FPD)及触控面板…等相关光学检测设备,由田新技累积近三十年之深厚机器视觉技术,整合「光、软、智、机、电」之五大核心,提供客户最完整的视觉检测解决方案。
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作业痛点

全球性企业人员管理的挑战

我们的客户遍及中国、日本、韩国、新加坡等地区之国际大厂,为了贴近客户的需求,在国内与海外多处皆设立服务据点,以便提供客户最即时性的服务,面对跨国的人员管理,最大的挑战就是「外勤人员管理与工作进度的掌握」。

过往公司办公处虽然设门禁打卡钟,但大部分业务或客服(维修人员)通常会前往客户端服务,作业项目包含清洁、装机、调整、测试、验收、改机、异常叫修、教育训练、数据蒐集与分析等作业,因此不会进公司,工作完毕后会填写纸本派工单和上MIS系统填写客服日报,每月依据同仁们的客服日报当作上下班及加班的时间来计算薪资,并在回收到客服日报后才能了解到各项工作进度,在资讯不对等的状况下,容易引伸出许多沟通上的问题。


①无法稽核外勤人员上班时间
业务或维修人员「到客户端的时间」、「离开的时间」及「加班工作的时间」以同仁们填写的客服日报为主,无法有效稽核确认实际的作业时间,同样的请假和调班也无法即时性的掌握与管理。

②无法掌握客户服务进度
客户端的问题或服务状况,所有的资讯皆需等待维护人员回传客服日报后才能同步客户端的资讯,无法即时掌握状况,或遇到问题还需来回沟通,因此而影响到处理效率与品质。

採用契机

在最一开始考量使用现有人力资源管理系统的考勤模组或自行或找外包开发APP。

首先,现有人力资源管理系统因限制多、未支援百度地图、且客製功能需要等待半年以上及费用皆为万元起跳,而自行开发或找外包工作室,两种做法IT皆需要投入大量企划、沟通、研发等时间和成本,因此最终决定找市场上契合的软体做使用。

我们在网络上搜寻找到外勤筋斗云,看介绍觉得很符合需求故注册开始试用,期间导入顾问与我们接洽并针对我们的作业情境给予系统上设置的建议,不仅服务周到、导入快速、价格合理且还是三商集团旗下品牌,各项评估后即确定导入使用。

导入效益

由田新技串联外勤筋斗云 打造内外兼具的管理系统
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▶解决困扰
.任务行动定位打卡 有效稽核出勤状况
使用外勤筋斗云后,我们将会遇到的任务、请假、调休设定为常见任务内容,并由各小组主管从WEB后台指派任务,若遇到临时性的叫修外勤同仁们也可以自行透过App新增任务,同仁们的签到和签退时间,皆使用手机在任务开始和结案时定位打卡记录,即使同仁们出差到各地同样可以打卡(大陆地区可切换成百度地图),且所有的记录会透过API转至内部原本的人力资源系统做运算,能够轻鬆同时即可精准获得同仁们的出勤资料。假勤同样由外勤同仁们从App新增请假或调休的任务,资讯会即时同步于外勤筋斗云中,管理者可以更有效的分配作业,人资也可以更精准的掌握同仁们的工作与加班时数来计算薪资。

.工作进度手机回报 主管后台检核进度
以往我们採用Excel预排客服同仁的班表,共用的资料需要有人特别维护管理,才不会使资讯溷乱,而客服每日需要在工作结束后,透过电脑登入MIS的日报单系统,Key in当日的作业资讯及数据,作业上较为缓慢繁杂。

现在客服同仁们可以直接从手机App查看自己当天的工作或出差的日程,到指定地点与离开时打卡回报、任务中回报进度并需填写【客服报告-装机作业单或一般作业表单】,所有的作业都只需透过手机App操作就能完成;主管则可透过外勤筋斗云WEB后台的「任务列表」来检视各项工作的进度以及同仁们的回报状况。
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▶延伸应用
.公司交办事项 讯息发送佈达
外勤筋斗云的讯息管理功能可以将公司资讯公告让同仁看到,因此我们分为人事、行政、技服等公告,主要用来佈达公司交办事项或作业内容变更须知,更方便的是,后台可以查询到同仁们的读取状态、已读比例,可以主动通知未读取的同仁需留意,也能更清楚的掌握同仁们是否有确实看过公告讯息。

.任务作业类型 案件数量分析
以往使用Excel或纸本派工,相关的作业项目无法有效的被统计与量化,现在透过与外勤筋斗云的任务管理功能与原系统的API串接,各项任务作业能即时转至原本的内部系统,主管即可针对特定时间点查看不同作业类型的执行数量分析,即可更有效的掌握到每项作业类型的数据,进一步的调整人力与优化同仁们的执行作业,达到更良好更健康的工作循环。
持续完善作业流程 深化客户服务体验
整体而言,由田新技导入外勤筋斗云后,补足了原系统对外勤考勤管理与行动作业的不足,带给主管、人资、业务、客服极大的便利性,强化考勤管理、任务资讯同步、公司资讯佈达及任务案件数分析,有效的提升管理与作业的效率,更重要的是所有的任务和表单蒐集回来的数据,能够加以分析再利用,让管理者们能更精确的掌握客户端的状况,未来将在与由田新技一起成长优化作业流程和外勤的管理,让客户服务体验更上一层楼。

外勤筋斗云採用云端服务租用的形式,不需要像传统採购系统一样一次支付一大笔的费用,而且初期可以先试用再决定是否导入。外勤筋斗云主打一站式整合服务,除了上述的考勤、任务、讯息管理外,还具备表单、审批、合约、设备等管理功能,并支援多语系及可切换Google Map和百度地图,让跨国企业管理者可以更快速的实现数字行动化管理,目前管理五人以下的企业主入门版可免费使用,瞭解更多请上外勤筋斗云官网

在外勤筋斗云
找到无限可能

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