全新商业模式：数字化外勤管理
三商电脑云端暨行动服务部蔡忠维副总荣幸在3月25日受到飞碟联播网邀请至由唐湘龙主持的《飞碟早餐》当受访嘉宾，与大家分享【全新商业模式：数字化外勤管理】。
图一、飞碟联播网《飞碟早餐 唐湘龙时间》三商电脑云端暨行动服务部蔡忠维专访
企业数字化转型从外勤管理开始
企业数字化转型是当前台湾有规模的中小企业最大挑战，对已经成立一段时间、稍具规模的中小企业来说，转型升级才是最大的挑战，如何运用云端、物联网、数据分析乃至AI人工智能这些新技术去调整既有营运或服务模式，更是重点课题。
三商电脑依据自身外勤管理与数字化经验，深刻了解企业在数字化转型的困境，在资源有限的条件下，企业若想转型不妨先从最具潜力的外勤单位开始着手，不仅能减少内外信息不对等的状况，还能提高外勤高效、实时、准确、透明的管理模式。而「外勤筋斗云」，正是掌握传产中具备外勤管理特质的产业，长期缺乏云端管理和数据整合思维，首创云端外勤管理整合服务（SaaS）， 以云端串连行动APP的多萤服务模式，由后端Web管理平台提供管理者或内勤人员进行工作任务管理、地图追踪、客户管理、讯息管理、表单管理以及统计分析等。
图二、外勤筋斗云解决方案
弹性无纸化作业 适用于各行各业外勤管理
蔡副总表示，外勤筋斗云推出已三年，目前累积近2000家企业在使用，客户类型涵盖业务、维修、商化、家事清洁、注点协销、酒促等各领域的企业。在自身与接触客户累积的经验中，外勤人员日程的安排、临时的调度、掌握工作状况以及数据化的管理是最核心的问题。
图三、外勤筋斗云运作模式
首先，外勤人员日程安排和调度，管理者可透过外勤筋斗云后台确认哪些人员目前有空、是否在附近、技术是否支持？依据资料来判断适合调度的人选。其次，透过云端跨平台的作业方式，让在外工作的人员信息，能以最快的速度上报数据，企业主和管理者更能精准的掌握各项工作进度状况。
但最重要的关键是－外勤筋斗云电子化表单和签核服务。蔡副总表示，每间公司都有自己表单的格式，外勤筋斗云自定义表单提供多元的模块让企业能依自身需求设定字段及签核流程，方便外勤人员在外通过手机直接填写上报，管理者亦可通过后台或手机签核同意。想象一下，传统纸本作业模式，维修人员填写重要的维修单(后续提供给客户请款的凭证)、业务提供管理者的日报或周报、卖场协销或酒促人员须登记的销售状况和竞品调查，这些单据往往需要二三天甚至一周才能汇整，后续还需由内勤人员登文件记录，最后才能制做成报表。如果透过系统辅助，可以让流程快速又顺畅。
图四、外勤筋斗云弹性的表单功能让企业依自身需求设计表单
以维修情境为例，当维修完毕，手机填写维修单系统可直接带出相关客户数据，维修人员用选取的方式快速填写，输入完毕送出后云端自动同步更新，当老板想了解哪种机台故障率最高、哪个零件使用率最多等分析，可随时在后台拉取报表。再以业务情境为例，业务人员填写报价单送出后，管理者手机即会收到推播通知，可优先查看报价单内容是否可行，若没问题手机操作同意送出，有问题可退回请业务人员修改。后续要提供给客户的收执联，亦可使用QR Code扫描或将档案链接提供给客户即可，完整实现无纸化的作业模式。
图五、外勤筋斗云维修单示意图
主持人唐湘龙认为，服务的质感和便利要大家真的用过才会知道。就如之前3G转4G大家可能会觉得3G很够用为什么要转4G，但现在已经使用4G习惯，若突然变成3G网络会觉得太慢。而外勤筋斗云在线的作业模式，一样会需要使用过才知道差异，他认为外勤筋斗云可以为企业带来三点重要的改善：
第一， 大幅提升工作效率与信息实时性。
第二， 作业上的精准度更高。
第三， 透明的服务与数据化管理。
外勤筋斗云-云端外勤管理服务五人以下免费使用
蔡副总强调，三商电脑身为资深系统整合商，长期对专业服务的维修、配送、营造监工、商化协销等外勤服务有深刻观察，外勤筋斗云更是独家搭配导入顾问，先了解不同企业需求、痛点及使用情境，再以外勤筋斗云协助规划及套入使用情境，且考虑中小企业资源有限，外勤筋斗云采用云端租用服务的形式，五人以下全功能免费使用，超过五十人采项目报价，不需要一口气负担一大笔系统建置费用，所有客户都可以在线试算后再决定要采用的模式，不必一次支付上百万元就能拥抱新科技。
有兴趣的经理人欢迎前往外勤筋斗云官网了解更多： https://jdc.pse.is/U6GDL
