自动化机械代理商应用解决方案－数字化加速工作流程 用数据带领营运策略

近年来，大数据、人工智能、物联网等新兴科技的诞生，带动了工业4.0的浪潮，全面改变了制造业对于制程的想象：透过虚实整合分析潜在客户，藉以驱动生产，技术和制造不再是重点，针对客户所衍生的分析及服务成了最重要的一环。面对市场需求的快速转变，自动化机械代理商也更应注重客户服务，其中，产品的维修保养服务，就是一大重点：既有保固及合同维修保养考验着企业的合约控管，临时叫修更是考验着维修团队对于突发事件时的反应力及处理效率。若能优化整体工作流程、提高维修效率，并加速团队数据的整合分析，打造紧密串连的内外勤团队，对于客户的满意度及留存率均有显著影响。

主要业务为ATM维修保养的三商电脑，基于40多年来在维修保养作业上的经验累积，深感企业在维修派工上常遇到的管理困境，因而开发出「外勤筋斗云」，包罗外勤派工所需的管理协作功能，为企业规划一套完整的维修营运流程，完美串连内外勤团队，不仅能提高团队工作效率，更能将数据进行自动化分析，帮助企业随时调整营运策略，应对变化不断的市场。

针对自动化机械代理行业，外勤筋斗云能透过任务派工、电子表单/审批、设备合约管理、BI商业分析等功能，协助优化内部行政作业以及维修团队派工流程：

随时回报任务进度 实时调整任务安排
在收到客户的维修通报后，内勤团队可以在后台建置任务并指派维修人员到场处理，维修人员也可使用APP自行建立任务。

透过外勤筋斗云，除了能做到点打卡，确认人员所在地点，还能回报任务状态，针对任务进行沟通，若是遇到多日的维修项目，更能从系统信息中迅速了解前日工作进度，安排适当的维修人员跟进处理。所有沟通、历程纪录也都会统一储存在云端，方便企业事后检视任务的流程细节，并从中优化每个工作环节。

任务数字化管理最大的好处，就是团队绩效的可视化。外勤筋斗云的「任务仪表板」能以图表的方式清楚显示整个维修团队的任务完成比例，并统计完成以及未完成的任务数量，让管理者快速掌握团队进度，并适时督促人员工作状况。

任务绑定工单/审批单 单据资料不再杂乱
过去携带纸本单据的不便、工单数据统整的费时费力，以及跑审批流程的麻烦，电子化表单都能轻松的解决。

• 外勤维修使用电子表单/审批：
  用随身携带的手机填写工单对于维修人员而言相当便利，不仅能减少手写常有的疏失、加快填单速度，还能在客户签名后，立即套表传送给客户端，取代过往的三联单，不仅方便，快速的工作效率更能有效提升客户满意度。电子签核则是免除了在外出勤的维修人员需要多跑一趟公司缴交单据的困扰，不再受到时间地点的限制，在线就能提出申请、进行流程，审批进度也清楚透明。

• 内勤人员使用电子表单/审批：
  数字化表单轻松解决了最为费时费力的步骤——将纸本数据扫描或登打归入计算机档案，数据会自动汇整至数据库，还能将电子表单/审批单与任务相互绑定，让系统能依照任务时间等条件分类单据，方便后续查找。

透过打卡计算里程 油资补助快速申请
很多企业都有油资补助的政策，然而不管是用里程数，还是发票申报，不只需要额外花费人力计算支出，若是遇到照片或单据遗失的状况，也难以回头查证，无形间增加人员的作业压力。

为减轻企业审查油资报销的负担，外勤筋斗云的「里程管理」功能让外勤工作的人员能透过GPS打卡，由系统判断行径的里程数据，并依照企业设定的油资补助费率计算油资，人员只需要确认并送出申请表，即可提出请款需求，后台还能自动生成统计里程报表，相当便捷。(延伸阅读：外勤筋斗云｜里程管理解决方案)

合同到期自动通知 设备定保排程派工
对于自动化机械代理行业而言，保固或合同的维修保养工作是占比最大的客户服务，而客户服务往往是成就企业口碑与形象的关键，做好合同控管，除了能提高客户满意度，对于提升客户续约率也有很大的帮助。

透过外勤筋斗云数字化的合同管理，能将任务、设备、客户等数据相互链接，让每次的派工不再是单一事件，以更全面、系统化的方式检视整个维修合同，避免「头痛治头、脚痛医脚」的状况。不仅如此，外勤筋斗云还能排程自动建立定期保养任务，解决手动派工的麻烦，更重要的是，合同到期通知能帮助人员提前安排续约，遏止任何人为遗漏。 (延伸阅读：外勤筋斗云｜合同管理解决方案)

零件库存自动计算 模块架构弹性自定义
零件库存控管是维修相关企业共同的管理课题，企业需要从过往消耗数量及频率中计算安全存量，才能在保证供货的同时，降低仓储成本。

除了能透过工单数据拉取的枢纽分析查看每月消耗量，归功于模块化的系统架构，外勤筋斗云还能弹性串联不同管理功能，例如外勤筋斗云的「排程管理」，就能将表单数据以及自定义的库存数据库相互结合，建立起一套库存管理逻辑，让系统在工单送出后自动计算零件库存数量，如此一来，不仅增加了应用的多元性，也能更贴近企业使用情境，创造出客制化的效果。 (延伸阅读：外勤筋斗云｜排程管理解决方案)

枢纽报表一键分析 BI造就精准决策
表单电子化的优势在于实时汇整资料，从维修人员填写完工单，到资料汇整至外勤筋斗云后台，过程完全零时差，加上枢纽分析能依照字段数据生成图表，也就能轻松产生最实时的报表。

而企业在营运策略研拟时，最需要的往往是整合性的分析数据，外勤筋斗云也提供了「BI商业分析」功能，能将外勤筋斗云后台中的员工、客户、任务、表单、设备、合同等数据筛选、整合，并转为可视化仪表板，帮助企业更轻易地发现营运上的数据规律，实时预测市场未来的发展趋势，还能排程自动寄发至管理者的Email，省去了过往在制作月报、季报耗费的时间精力。 (延伸阅读：外勤筋斗云｜BI商业分析解决方案)

透过多种管理协作功能，外勤筋斗云帮助企业全面加速公司内部行政流程，节省数据整理耗费的人力物力，提高团队整体服务效率及质量，进而提高客户满意度及留存率！功能强大且实时的数据分析更能帮助企业找到团队的症结点，实时调整、优化工作流程，并提前预判市场走向，制定对应的营运策略。

外勤筋斗云一站式管理服务，拥有长期服务自动化设备、机械电子代理、空调机电工程、建筑营造等多种维修行业的经验，目前在线已有千家企业数字转型成功！不管是应用情境的讨论或是有任何使用上的问题，都可以至联络我们填写表单，我们的顾问团队将提供最专业的咨询服务，现在注册五人以下入门版免费使用，了解更多请上外勤筋斗云官网。