客户案例
让外勤筋斗云，变得更好！
和润企业（6592）为台湾汽车金融界龙头，主要业务涵盖汽车分期、消费分期及企业金融，致力提供客户多元化金融服务，日前公布2022年财报，不论保有资产、营收、获利、每股盈余，四项营运指标创历史新高，对此，和润企业总经理林彦良指出，面对营运成长及员工人数的快速成长，对内不断精进管理、落实数字转型、优化工作效率，将是企业能持续创造高度绩效的关键。而和润过去的高效营运，致力于数字转型及开拓多角化业务成果已经显现，多年前开始布局的内外部作业流程改善，已经达到数字化、行动化、效率化，来提升营运效率和因应瞬息万变的市场。
和润企业总经理林彦良指出，和润过去的高效营运，致力数位转型及开拓多角化业务之成果已经显现，导入三商电脑外勤筋斗云是重要关键。
林彦良表示，和润的数字转型是全方位的，其中对业务管理的关键优化，在于导入了三商电脑（2427）开发的「外勤筋斗云」服务，外勤筋斗云是适用于各行各业的考勤打卡、业务商化、维修巡检等一站式管理服务平台，带领企业进入高效率的行动化办公世代，一指在各种平台上签到打卡、任务上报、流程审批、客户管理等作业，将信息集中统一管理。
从上到下：外勤筋斗云助攻业务管理 数字化转型不是口号
和润企业总经理林彦良认为数字化转型要由上而下、由外而内，透过外勤筋斗云让业务管理上云端，整合内部沟通，加速营运效率。
林彦良指出，和润的数字化转型不是口号，是从上而下，由他自己开始亲自投入数字化转型的实作流程。林彦良说，2020年导入外勤筋斗云后，定期会在主管会议上主动「要求」业务管理上云，原因在于多角化的业务开拓绩效，仰赖的是业务员、业务主管的开发和管理效率。
林彦良表示，在没有采用外勤筋斗云前，业务主管对业务员的行程管理依靠LINE群组、内部业务管理系统、纸本签到单，业务员每天都要回公司登打数据，在管理上无法发挥远程协作的效率，业务主管也比较难实时检视业务员的行程安排、拜访绩效，更难给予建议或协助。
而导入外勤筋斗云后，林彦良指出，所有业务员的行程访谈能完整纪录、从云端分析，针对业务拜访对象，无论是法人企业到小型店家的老板，业务主管都能有效知道业务员的拜访次数，也就更能要求业务员「定期拜访」的频率与次数，例如针对新型态业务，维持业务员每月要出现在合作客户面前两次以上的拜访，以增进对和润的服务理解和好感度。
由外而内：靠外勤筋斗云实时同步业务管理和审批流程
林彦良打趣的说，外勤筋斗云是业务主管了解业务员有没有去「刷存在感」的好帮手，这当然是玩笑话，其实由林彦良主导的外勤筋斗云采用，已经缜密结合到各个业务部门的工作流程，例如，以汽车金融的业务工作来说，除了第一线外勤业务员的行程上云之外，电访记录也同步汇整入外勤筋斗云，这些纪录同时串接至核贷审核部门，让审核部门的工作伙伴实时了解每一个客户个案的拜访纪录，节省旷日费时的纸本纪录以及内部跨部门的沟通流程。
导入外勤筋斗云后，将业务管理的纸本单据电子化，有利于业务主管透过数据分析给予好的管理和建议，并节省业务输送流程和审批时间。
林彦良更深入剖析使用外勤筋斗云从外而内的管理，他说，目前和润的所有重点业务项目，包括产品承作规范调整通知、法令遵循防诈骗倡导等，全面透过外勤筋斗云向有关业务同仁公告；每一天的业务管理作业，业务员可以在手机(APP)透过外勤筋斗云自行建立任务、填写日报表单、拍摄实地照片、纪录需求、下次拜访日等；业务主管在电脑端则可以亲自透过表单数据查询和枢纽分析，查看、维护业务员的联系纪录，包含电访、亲自拜访的总数，针对业务主管，也进一步将不同绩效的业务员绩效报表，客制化后自动寄送到主管信箱中。
运用外勤筋斗云系统，可建置客户定期行程约访、并达成案件记录自动跟催与建档，以及提供可视化报表，实时查询拜访绩效。
林彦良认为数字化转型不能等，因此采用外勤筋斗云比起内部自行开发管理系统更加务实，他表示和润并不是没有想过自行开发如外勤筋斗云一样的服务，考虑开发团队招募不易、内部自行沟通开发需求花的时间可能更长，开发完毕后先不论是否符合需求，可能整个管理环境或世界情势又改变了，那么不如依靠像三商电脑外勤筋斗云的云端Saas服务，由导入顾问协助了解使用情境后，加速内部的使用和整合，这样更经济、更有效率。
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