客户案例

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让外勤筋斗云,变得更好!
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好运通食材通路股份有限公司于2002年2月成立,是一家以供应各式火锅料食材为主的低温物流配送商,服务的客户群大都火锅餐饮店、涮涮锅、餐饮店家、複合餐厅等,低温物流车配送服务佈全省北中南。提供各店家能透过便利的下单方式得到「今日下单,明日配送到店」的便捷服务,减少採购工作的负荷,并秉持着经营理念「好品质、好安全、好服务、好超值、好守法」,和客户建立共创双赢的合作关係,帮助客户获利。
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导入效益

「外勤服务」的管理模组,因各家服务模式不同,很少被整合在ERP的标准模组内。也曾尝试使用手持GPS设备,虽可回报GPS位置,但实际拜访内容是无法即时记录的。而外勤筋斗云将资料架设在云端,搭配外勤人员手机APP使用,能协助解决前端业务即时打卡回报、大量资料照片纪录及同步问题,同时帮助内勤业务助理人员加速资料统计分析,达到「执行面」与「管理面」双赢的作业效益。

▶管理面
任务地图模式检视 任务指派更精准
过我们将店家联络资讯、地址全部整合进外勤筋斗云中,除了可以更集中化管理客户资料,重要的是我们能利用任务地图模式能轻鬆mapping出店家与区域业务,并以任务指派的方式给当区业务人员。任务指派后,业务人员就可以在手机即时获取当日行程表来执行任务,到点后回报打卡。而主管使用系统后台就能即时得知处理状况,大幅提升服务效率及品质,解决过去难以掌握业务员进度的状况。

智慧分析关键数据 深化客户管理挖掘商机
过去纸本资料照片只能作备查使用,因为资料整合、稽核并不容易,更无法将之做统计分析。使用了外勤筋斗云,即使有人员调动,我们都可以根据蒐集的资料数据迅速掌握客户情况。而回传的资料能轻鬆做成统计分析及产生管理报表,无论是后续稽查或是产出报告给主管,资料产出都非常精准快速。另外,我们也会利用任务数统计模组,根据客户的交易状况及回报资料,定期做统计分析,发现并加强走访减少交易量的客户,近一步釐清客户流失的原因。

▶执行面
资料公告管理 减轻IT负担
早期好运通食材通路内部要建置邮件服务器,IT人员除了要管理服务器主机,也要调校邮件主机(Exchange Server),甚至相伴而生的资安等问题,管理负担很大。然而,随着云端服务的方便及稳定,公司只要全心聚焦在内部企业资源管理系统(ERP)的维护及资料分析即可。

表单弹性设定 外勤事项不遗漏
在导入外勤筋斗云端服务后,因为公司重要公告及资讯都会纪录在APP中,外勤人员到店定位打卡后,检查由IT人员依公司需求自订的表单「访视报表」,上面会提醒拜访注意事项,自我点检完后再进入店家依要点拜访,这样就不容易有遗漏重点的情形。
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5分手机填表 实现高效作业
公司高层特别要求员工每日填写的表单不能超过5分钟,以旧有的作业来说很难达成这个标准。公司业务人员在拜访客户的过程中,一併要收集名片、店家地址、连络人等相关资料,回到公司后再填写于工作报表,并用line将报表拍照上传,整理起来相当耗时,且每月平均要耗掉约500-600张以上的纸张。

使用外勤筋斗云后,业务人员拜访的同时,将蒐集的资讯输入手机,即可转成表单档案,提交后即时同步给内勤人员,而且上传的资料、打卡的地点全都在云端资料库内不怕遗失,全面无纸化作业更加速日常作业。针对特殊的客户,业务也能自行定义适合的表单,使用起来相当有弹性及便利。

在外勤筋斗云
找到无限可能

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