【商业周刊｜趋势报导】
面对新零售时代，无论实体或虚拟通路业者，若只依赖在线或线下单一管道，都会遇到营收成长的瓶颈，因此越来越多业者希望能整合在线线下服务，特别是透过线下管道扩增接触顾客机会以持续扩大业绩，而企业要能掌握线下服务数据，最重要的是拥有数字化、行动性高的平台，并且透过系统性的业务巡访和完整的数据回馈，以提供优化业绩与改善线下服务的基础。
Epson子公司捷修网 以数字巡点为新零售核心战略
TekCare捷修网是Epson 台湾爱普生科技的子公司，品牌成立于1999 年，以「IT 顾问师」为服务使命，从Epson的专属设备维修商，发展为Lenovo、Acer、Asus、Genuine等多家国际知名计算机系统品牌的授权维修商，在全台拥有12间具二级维修门市，以及一座三级维修中心，员工数累积至160人，成为全台最具规模及技术实力的计算机系统维修品牌，同时也提供Epson相关产品的销售服务。
TekCare捷修网零售通路促销处副理刘佩如表示，为了管理全台北中南三区、70多个有销售Epson相关产品的门市驻点营销人员，为了掌握营销人员的出勤和销售业绩早期采用纸本作业管理，也采用过其他软件，但发生打卡不精准、上传照片容易失败的状况，而去年三月咨询三商电脑外勤筋斗云，采用后发现人员打卡时能准确掌握定位且系统稳定，因而决定采用外勤筋斗云的服务。
TekCare捷修网零售通路促销处副理刘佩如分享数字化管理需求
三商电脑「外勤筋斗云」运用云端科技，提供全方位完善的外勤管理服务，企业主可以透过后台掌握外勤人员排班巡点、工作派遣、业绩数据分析等项目，而外勤人员不再需要花费多余时间做纸本签到或回公司打卡、传递图片文件、或是下班后才开始制作今日的工作日报，一切工作只要透过外勤筋斗云APP即可快速完成定位签到、回报进度、上传照片、填写表单回报等，帮助企业主掌握线下派勤数据，与优化外勤人员工作效率和服务质量。
刘佩如指出，采用外勤筋斗云后，对公司后勤管理效率的帮助显著，当门市人员一天出勤多个点、机动性在跑不同门市时，能事先排程工作项目并实时掌握执行状况，更容易掌握时数与人力的资源编排，过去纸本作业班表排完后没办法临时更正，事后结算薪资或时数也会有问题，但采用外勤筋斗云后，驻点卖场人员完全用数字打卡，实时掌握正确的出缺勤。
以实时数据驱动管理最适化 轻松掌握派勤人员贡献度
科技始终来自于人性，IT服务与产品销售是一门高度讲求人性化沟通的生意，面对科技产品，能近距离、短时间内向消费者解说效能、性价比或协助障碍排除，本非易事；而要更进一步有效率的管理IT服务与产品销售绩效，更需要兼具数字化的效率和人性化的管理质量。
TekCare捷修网零售通路促销处区督导孙振魁表示，外勤筋斗云有助于门市巡点工作的临时安排与现场回报，孙振魁平时负责门市督导工作，他特别指出，巡点人员的工作繁多，现场要做到展台与展示机和布置物检查、店推活动与店推价格和POS机核对、DM目录更新检查等，也要掌握各种促销活动更新做销售教学，有鉴于客户会直接向门市询问，所以巡点时要协助说明内容，也需要掌握门市库存状况回报，过去纸本作业时期要手动汇整这么庞大的业务数据，旷日费时。
TekCare捷修网以「IT顾问师」为核心服务价值进行数字转型
过去关于产品型号、销量的报表，因数据收集汇整作业繁杂，每2周至1个月才能完成一次汇整，而导入外勤筋斗云系统后，随时可以进行资料的汇整，只需在导出资料后花费1至2天制作PPT缴交给供货商，更快掌握业绩数据与销售优化，在稽核上，每当有新门市开幕要做现场维护和布置，管理人员只需检视外勤筋斗云APP所回报结果即可掌握完成进度，可以做到最适化的人力安排，所有人力透过数字打卡，也能避免纸本作业时期督导人力出缺勤的落差与争议。
数字化管理门市数据 掌握业绩优化营销
新零售是整合全通路零售，串联机上和线下的各种数据，掌握消费者的喜好和优化流程，其中最重要的是，用科技颠覆零售业。外勤筋斗云协助企业主透过科技平台掌握线下数据，节省纸本统计的冗长工作时间与误差，最重要的就是能优化销售业绩。
孙振魁便表示，透过外勤筋斗云上传的数据，可以计算出计时人员驻点时的销量贡献度，掌握销售绩效与门市目标，有机会藉由门市卖场的回报状况与维护状况，找出关系比例来提升业绩。
为了服务更多企业主从纸本管理迈向数字化，「外勤筋斗云」近期也推出线上签核流程设计和多语系支持，让数字表单服务从门市巡点、外勤管理深化到内勤与行政签核，而多语系也支持跨国台商在多语言管理的最佳体验，目前管理五人以下的企业主可免费使用，了解更多请上外勤筋斗云官网：http://bit.ly/2lsjKgZ
外勤筋斗云多语系版本产品界面图
