【全新功能】大缺工时代的救星：外勤筋斗云智能客服平台(ChatBot Service)

根据人力银行和求职网数据统计，2023年尽管企业普遍感受到景气复苏，但「缺工潮」难以缓解，近4成公司表示人力状况非常紧张，特别是客服或门市人员（3成以上）的缺工情况最为严重。截至2023年11月，工作机会数量仍超过百万，已连续9个月在百万以上，显示缺工已成为一种常态。

在缺工的时代，企业面临着客服人才不断流失，招募速度跟不上需求的挑战，导致行政和人事成本上升，人力短缺与高流动率也对客户的服务质量产生了影响；因应人力短缺问题，外勤筋斗云推出智能客服平台，助企业兼顾人力运用与服务质量的解决方案。企业能通过高度弹性自定义的智能客服平台，与自身LINE官方账号结合，给予客户第一线70%以上常见问题、服务预约、基本查询等的实时回复，提供客户全天候、更稳定一致、更全面性的服务。

外勤筋斗云智能客服平台整合系统(ChatBot Service)与企业客户端的LINE官方账号，企业可自定义专属企业的服务的机器人(ChatBot)，让它根据客户的询问进行身分辨识、回复、辨识回复内容、解答需求的流程设定，实时提供各种服务，例如实时咨询、自动化叫修指派等。并支持好友管理与标签设定，让您的客户关系更加紧密，实现更智慧的客户互动，全面提升企业效能的智能客服！

智能客服机器人(ChatBot Service)提供丰富的组件，企业除了自定义机器人(ChatBot)回复的内容和形式，例如：文字、图片、快速回复、多页字卡、确认讯息等，还可以设定关键词判断、会员身份辨识、回复内容识别、流程步骤等，让智能客服机器人(ChatBot)能够自动回复、实时查询数据以及预约指派等服务。

外勤筋斗云智能客服平台(ChatBot Service)的应用范围可以非常广泛弹性，想要知道它的实际效果吗？以下云编透过净水设备客服的情境，如：商品咨询、滤心更换、维修服务、常见问题、疑难排除、保固查询等服务，让我们来看看智能客服平台如何帮助企业提供更好的服务！

首先，净水设备客服常会遇顾客询问：「滤芯多久更换？」、「如何挑选适合的净水器？」、「净水器漏水如何处理？」等问题，这类有基本回复内容、建议或排除方法的问题，完全可以交给智能机器人(ChatBot)！如下图所示，云编将净水设备中常见的问题，按照不同的类别，透过「多页字卡」的方式呈现，让客户可以更轻松地选择自己想知道的问题，并迅速的获得解答，自动化回复不仅能提高顾客满意度，也减轻客户服务上的负担。

其次，净水设备企业提供的进阶服务，最常见的当属故障报修的环节！外勤筋斗云智能客服机器人(ChatBot)可透过一问一答的方式，收集信息后，自动建立任务并完整区域性的指派。以下图案例来看，顾客输入「故障报修」的关键词，智能机器人(ChatBot)可先判断顾客是否已绑定会员，若无绑定会员，则提供注册绑定的相关引导内容。

若确认顾客已是会员身分，即会依照流程请顾客提供所需的信息，确认完成后，智能机器人(ChatBot)可以自动判断顾客会员的标签地点，建立叫修任务并指派给该区的负责人员喔！

最后，可以建立一条更完整的服务管道，让会员可以更方便的查询到自身产品与服务的纪录。例如：产品的保固日期、维修服务进度、维修费用等。外勤筋斗云智能客服平台串联设备、任务、表单、自定义数据等模块，企业可自行设定让客户查询的数据及字段，以下我们一一来说明。

• 连接设备模块－查询设备保固

第一个常见的情境，顾客大部分会忘记自己的产品还有多久的保固期限，为了让顾客更便利，企业可以透过智能机器人(ChatBot)，在LINE官方账号中提供客户自行查询设备保固日期。智能机器人(ChatBot)会连接设备模块，并根据企业自定义的查询条件和字段，显示顾客的设备相关数据，例如：合同单号、保固到期日、设备安装地点、设备状态等。顾客就可以更快速、更方便地了解自己的设备信息及保固状况。

• 链接任务模块－查询维修纪录

第二个贴心的查询服务，当顾客完成叫修，可能会想了解处理进度及状况、或设备维修或定保的纪录。即可透过透过智能机器人(ChatBot)链接任务模块，提供顾客自行查询指定时间的各项任务数据或任务处理进度，让顾客能轻松一手掌握完整的服务纪录。

• 链接表单模块－查询维修费用

净水设备企业不管是一般客户或公司客户，可能会有需要查询服务记录、零件更换、费用的需求等。即可透过智能机器人(ChatBot)结合表单数据，提供用户查询，如：维修服务纪录，定保单、申装服务单的数据。除此之外，还可以提供统计相关的数据，只要将表单内的数据排程自动统计于自定义数据表中即可透过智能机器人(ChatBot)捞取数据，如：维修次数、当月维修费用等。当然，服务情境不只有云编举例的内容，各功能都是可以依据企业的情境来客制设定！

如何进一步提升服务质量呢？一般来说，净水设备企业客户服务的过程中，会遇到一个问题，就是客户的会员数据和LINE官方好友的数据是分开的，需要人工去CRM和LINE中分别注记；这样不仅费时费力，也容易造成数据的错误或遗漏。透过外勤筋斗云智能客服平台，可轻松地将LINE好友与会员身份关联起来，这样当顾客来询问时，能在一开始就提供更准确、更个人化的服务。

智能客服平台(ChatBot Service)提供好友的标签管理，可将客户依行为、需求、兴趣等进行分类，并依据好友的标签内容，传送个人化的讯息，让公司对用户的内容传递更精准、更有效的提高互动率。如下图所示，若需要放送与净水器相关的产品时，可以针对拥有净水设备的客户发送，让收到讯息的客户对于内容更有共感，加深对品牌的专业形象。

因应中小企业的使用需求，外勤筋斗云智能客户平台(ChatBot Service)不仅支持企业自行设计上传LINE官方账号选单，同时也提供多种免费的设计模板让企业选择使用，让企业能够更轻松地打造独特的LINE官方账号选单。

在企业自动化转型的浪潮中，外勤筋斗云的一站式维修服务成为了串联客户服务的利器，让企业能够透过一个系统轻松应对客户服务、设备管理、定期保养安排、临时性叫修派工、工作打卡、进度上报、工单管理、维护历程、合同管理、到效益分析等需求，不仅实现更高效的作业及管理方式，同时也提升客户服务体验。

外勤筋斗云已成功协助6000家以上，包括维修、业务、销售、巡检、保险、工程和家事服务等各行各业企业实现自动化管理，为企业节省时间和成本，提升了营运效能！若您想寻找一个全方位的解决方案，不妨来注册试用外勤筋斗云，体验强大的功能和协助企业达成数字自动化的优势，透过智能化的系统，企业将能更灵活应对市场变化，提供更优质的客户服务，开启智能时代下企业管理的新局面。

延伸阅读：
▸全新功能－多点巡检任务超便利上线！一手扫描NFC或QR Code，手机取代巡更棒！
▸BI商业分析，让你的每一笔数据都有价值－数据实时同步，报表自动寄送