全新功能-大缺工時代的救星:外勤筋斗雲智能客服平台(ChatBot Service)

全新功能-大缺工時代的救星:外勤筋斗雲智能客服平台(ChatBot Service)

根據人力銀行和求職網數據統計,2023年儘管企業普遍感受到景氣復甦,但「缺工潮」難以緩解,近4成公司表示人力狀況非常緊張,特別是客服或門市人員(3成以上)的缺工情況最為嚴重。截至2023年11月,工作機會數量仍超過百萬,已連續9個月在百萬以上,顯示缺工已成為一種常態。

 

在缺工的時代,企業面臨著客服人才不斷流失,招募速度跟不上需求的挑戰,導致行政和人事成本上升,人力短缺與高流動率也對客戶的服務品質產生了影響;因應人力短缺問題,外勤筋斗雲推出智能客服平台(ChatBot Service),助企業兼顧人力運用與服務品質的解決方案。企業能通過高度彈性自訂的智能客服平台,與自身LINE官方帳號結合,給予客戶第一線70%以上常見問題、服務預約、基本查詢等的即時回覆,提供客戶全天候、更穩定一致、更全面性的服務。

外勤筋斗雲-智能客服平台解決方案,助企業省錢又省心

外勤筋斗雲智能客服平台整合系統與企業客戶端的LINE官方帳號,企業可自訂專屬企業的服務的機器人(ChatBot),讓它根據客戶的詢問進行身分辨識、回覆、辨識回覆內容、解答需求的流程設定,即時提供各種服務,例如即時諮詢、自動化叫修指派等。並支援好友管理與標籤設定,讓您的客戶關係更加緊密,實現更智慧的客戶互動,全面提升企業效能的智能客服!

外勤筋斗雲 智能客服平台(ChatBot Service) 串聯系統與LINE官方帳號 高度彈性機器人

一、 具有高度的自訂能力,創建符合您業務需求的機器人(ChatBot)

智能客服機器人(ChatBot Service)提供豐富的元件,企業除了自訂機器人(ChatBot)回覆的內容和形式,例如:文字、圖片、快速回覆、多頁字卡、確認訊息等,還可以設定關鍵字判斷、會員身份辨識、回覆內容識別、流程步驟等,讓智能客服機器人能夠自動回覆、即時查詢資料以及預約指派等服務。


外勤筋斗雲智能客服平台的應用範圍可以非常廣泛彈性,想要知道它的實際效果嗎?以下雲編透過淨水設備客服的情境,如:商品諮詢、濾心更換、維修服務、常見問題、疑難排除、保固查詢等服務,讓我們來看看智能客服平台如何幫助企業提供更好的服務!

外勤筋斗雲 智能客服平台(ChatBot Service) 彈性自訂可應用於多種維修客服情境 關鍵字自動回覆、會員身分判斷、叫修預約、智能指派、設備保固查詢等

1. 常見問題與疑難排除  24小時即時服務

首先,淨水設備客服常會遇顧客詢問:「濾芯多久更換?」、「如何挑選適合的淨水器?」、「淨水器漏水如何處理?」等問題,這類有基本回覆內容、建議或排除方法的問題,完全可以交給智能機器人(ChatBot)!如下圖所示,雲編將淨水設備中常見的問題,按照不同的類別,透過「多頁字卡」的方式呈現,讓客戶可以更輕鬆地選擇自己想知道的問題,並迅速的獲得解答,自動化回覆不僅能提高顧客滿意度,也減輕客戶服務上的負擔。

外勤筋斗雲 智能客服平台(ChatBot Service) 常見問題應用 多頁卡片呈現

2. 故障報修預約 智能分區指派

其次,淨水設備企業提供的進階服務,最常見的當屬故障報修的環節!外勤筋斗雲智能客服機器人可透過一問一答的方式,收集資訊後,自動建立任務並完整區域性的指派。以下圖案例來看,顧客輸入「故障報修」的關鍵字,智能機器人(ChatBot)可先判斷顧客是否已綁定會員,若無綁定會員,則提供註冊綁定的相關引導內容。

外勤筋斗雲 智能客服平台(ChatBot Service) 機器人判斷好友會員份,並引導好友註冊會員

若確認顧客已是會員身分,即會依照流程請顧客提供所需的資訊,確認完成後,智能機器人(ChatBot)可以自動判斷顧客會員的標籤地點,建立叫修任務並指派給該區的負責人員喔!

外勤筋斗雲 智能客服平台(ChatBot Service) 機器人自動預約、智能分區維修派工

二、 具更優質的服務設定,客戶關係更加緊密

1. 會員與好友串聯 更精確的服務

如何進一步提升服務品質呢?一般來說,淨水設備企業客戶服務的過程中,會遇到一個問題,就是客戶的會員資料和LINE官方好友的資料是分開的,需要人工去CRM和LINE中分別註記;這樣不僅費時費力,也容易造成資料的錯誤或遺漏。透過外勤筋斗雲智能客服平台,可輕鬆地將LINE好友與會員身份關聯起來,這樣當顧客來詢問時,能在一開始就提供更準確、更個人化的服務。

2. 標籤分眾 群發訊息

智能客服平台提供好友的標籤管理,可將客戶依行為、需求、興趣等進行分類,並依據好友的標籤內容,傳送個人化的訊息,讓公司對用戶的內容傳遞更精準、更有效的提高互動率。如下圖所示,若需要放送與淨水器相關的產品時,可以針對擁有淨水設備的客戶發送,讓收到訊息的客戶對於內容更有共感,加深對品牌的專業形象。

外勤筋斗雲 智能客服平台(ChatBot Service) 提供標籤設定、並可分眾群發訊息

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在企業自動化轉型的浪潮中,外勤筋斗雲的一站式維修服務成為了串聯客戶服務的利器,讓企業能夠透過一個系統輕鬆應對客戶服務、設備管理、定期保養安排、臨時性叫修派工、工作打卡、進度回報、工單管理、維護歷程、合約管理、到效益分析等需求,不僅實現更高效的作業及管理方式,同時也提升客戶服務體驗。

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Date

2023年12月07日

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雲學院