根據人力銀行和求職網數據統計，2023年儘管企業普遍感受到景氣復甦，但「缺工潮」難以緩解，近4成公司表示人力狀況非常緊張，特別是客服或門市人員（3成以上）的缺工情況最為嚴重。截至2023年11月，工作機會數量仍超過百萬，已連續9個月在百萬以上，顯示缺工已成為一種常態。
在缺工的時代，企業面臨著客服人才不斷流失，招募速度跟不上需求的挑戰，導致行政和人事成本上升，人力短缺與高流動率也對客戶的服務品質產生了影響；因應人力短缺問題，外勤筋斗雲推出智能客服平台(ChatBot Service)，助企業兼顧人力運用與服務品質的解決方案。企業能通過高度彈性自訂的智能客服平台，與自身LINE官方帳號結合，給予客戶第一線70%以上常見問題、服務預約、基本查詢等的即時回覆，提供客戶全天候、更穩定一致、更全面性的服務。
外勤筋斗雲－智能客服平台解決方案，助企業省錢又省心
外勤筋斗雲智能客服平台整合系統與企業客戶端的LINE官方帳號，企業可自訂專屬企業的服務的機器人(ChatBot)，讓它根據客戶的詢問進行身分辨識、回覆、辨識回覆內容、解答需求的流程設定，即時提供各種服務，例如即時諮詢、自動化叫修指派等。並支援好友管理與標籤設定，讓您的客戶關係更加緊密，實現更智慧的客戶互動，全面提升企業效能的智能客服！
一、 具有高度的自訂能力，創建符合您業務需求的機器人(ChatBot)
智能客服機器人(ChatBot Service)提供豐富的元件，企業除了自訂機器人(ChatBot)回覆的內容和形式，例如：文字、圖片、快速回覆、多頁字卡、確認訊息等，還可以設定關鍵字判斷、會員身份辨識、回覆內容識別、流程步驟等，讓智能客服機器人能夠自動回覆、即時查詢資料以及預約指派等服務。
外勤筋斗雲智能客服平台的應用範圍可以非常廣泛彈性，想要知道它的實際效果嗎？以下雲編透過淨水設備客服的情境，如：商品諮詢、濾心更換、維修服務、常見問題、疑難排除、保固查詢等服務，讓我們來看看智能客服平台如何幫助企業提供更好的服務！
1. 常見問題與疑難排除 24小時即時服務
首先，淨水設備客服常會遇顧客詢問：「濾芯多久更換？」、「如何挑選適合的淨水器？」、「淨水器漏水如何處理？」等問題，這類有基本回覆內容、建議或排除方法的問題，完全可以交給智能機器人(ChatBot)！如下圖所示，雲編將淨水設備中常見的問題，按照不同的類別，透過「多頁字卡」的方式呈現，讓客戶可以更輕鬆地選擇自己想知道的問題，並迅速的獲得解答，自動化回覆不僅能提高顧客滿意度，也減輕客戶服務上的負擔。
2. 故障報修預約 智能分區指派
其次，淨水設備企業提供的進階服務，最常見的當屬故障報修的環節！外勤筋斗雲智能客服機器人可透過一問一答的方式，收集資訊後，自動建立任務並完整區域性的指派。以下圖案例來看，顧客輸入「故障報修」的關鍵字，智能機器人(ChatBot)可先判斷顧客是否已綁定會員，若無綁定會員，則提供註冊綁定的相關引導內容。
若確認顧客已是會員身分，即會依照流程請顧客提供所需的資訊，確認完成後，智能機器人(ChatBot)可以自動判斷顧客會員的標籤地點，建立叫修任務並指派給該區的負責人員喔！
3. 會員查詢服務 讓顧客一手掌握服務資訊
最後，可以建立一條更完整的服務管道，讓會員可以更方便的查詢到自身產品與服務的紀錄。例如：產品的保固日期、維修服務進度、維修費用等。外勤筋斗雲智能客服平台串聯設備、任務、表單、自訂資料等模組，企業可自行設定讓客戶查詢的資料及欄位，以下我們一一來說明。
- 連接設備模組－查詢設備保固
第一個常見的情境，顧客大部分會忘記自己的產品還有多久的保固期限，為了讓顧客更便利，企業可以透過智能機器人(ChatBot)，在LINE官方帳號中提供客戶自行查詢設備保固日期。智能機器人會連接設備模組，並根據企業自訂的查詢條件和欄位，顯示顧客的設備相關資料，例如：合約單號、保固到期日、設備安裝地點、設備狀態等。顧客就可以更快速、更方便地了解自己的設備資訊及保固狀況。
- 連結任務模組－查詢維修紀錄
第二個貼心的查詢服務，當顧客完成叫修，可能會想了解處理進度及狀況、或設備維修或定保的紀錄。即可透過透過智能機器人(ChatBot)連結任務模組，提供顧客自行查詢指定時間的各項任務資料或任務處理進度，讓顧客能輕鬆一手掌握完整的服務紀錄。
- 連結表單模組－查詢維修費用
淨水設備企業不管是一般客戶或公司客戶，可能會有需要查詢服務記錄、零件更換、費用的需求等。即可透過智能機器人結合表單資料，提供用戶查詢，如：維修服務紀錄，定保單、申裝服務單的資料。除此之外，還可以提供統計相關的資料，只要將表單內的數據排程自動統計於自訂資料表中即可透過智能機器人(ChatBot)撈取資料，如：維修次數、當月維修費用等。當然，服務情境不只有雲編舉例的內容，各功能都是可以依據企業的情境來客製設定！
二、 具更優質的服務設定，客戶關係更加緊密
1. 會員與好友串聯 更精確的服務
如何進一步提升服務品質呢？一般來說，淨水設備企業客戶服務的過程中，會遇到一個問題，就是客戶的會員資料和LINE官方好友的資料是分開的，需要人工去CRM和LINE中分別註記；這樣不僅費時費力，也容易造成資料的錯誤或遺漏。透過外勤筋斗雲智能客服平台，可輕鬆地將LINE好友與會員身份關聯起來，這樣當顧客來詢問時，能在一開始就提供更準確、更個人化的服務。
2. 標籤分眾 群發訊息
智能客服平台提供好友的標籤管理，可將客戶依行為、需求、興趣等進行分類，並依據好友的標籤內容，傳送個人化的訊息，讓公司對用戶的內容傳遞更精準、更有效的提高互動率。如下圖所示，若需要放送與淨水器相關的產品時，可以針對擁有淨水設備的客戶發送，讓收到訊息的客戶對於內容更有共感，加深對品牌的專業形象。
3. 自訂選單 豐富範本
因應中小企業的使用需求，外勤筋斗雲智能客戶平台不僅支援企業自行設計上傳LINE官方帳號選單，同時也提供多種免費的設計範本讓企業選擇使用，讓企業能夠更輕鬆地打造獨特的LINE官方帳號選單。
6000+企業認證－外勤筋斗雲全面雲端管理服務領跑業界
在企業自動化轉型的浪潮中，外勤筋斗雲的一站式維修服務成為了串聯客戶服務的利器，讓企業能夠透過一個系統輕鬆應對客戶服務、設備管理、定期保養安排、臨時性叫修派工、工作打卡、進度回報、工單管理、維護歷程、合約管理、到效益分析等需求，不僅實現更高效的作業及管理方式，同時也提升客戶服務體驗。
外勤筋斗雲已成功協助6000家以上，包括維修、商業、巡檢、保險、工程和家事服務等各行各業企業實現自動化管理，為企業節省時間和成本，提升了營運效能！若您想尋找一個全方位的解決方案，不妨來註冊試用外勤筋斗雲，體驗強大的功能和協助企業達成數位自動化的優勢，透過智慧化的系統，企業將能更靈活應對市場變化，提供更優質的客戶服務，開啟智能時代下企業管理的新局面。
