客戶案例

新冠肺炎疫情蔓延，全球感染人數持續上升使得遠距辦公需求激增，這場疫情也顯現出企業必須「超前部署」數位化和雲端化，熟悉行動與網路辦公作業，才有機會在災難來臨前避開危機，甚至搶得先機。

「外勤筋斗雲」是由三商電腦（2427）開發的雲端管理平台，提供「一站式的資訊整合」服務，讓管雇雙方都能善用手機、平板、電腦多管齊下做工作管理，並且完成即時工作指派和紀錄。

在外勤筋斗雲APP內，管理者可自訂各種表單建立工作「任務」，再將任務指派給工作人員，工作人員可隨時將作業過程中的文字、數據、照片、甚至客戶簽名紀錄下來，每台終端裝置蒐集到的資料都即時同步，讓管理者可以隨時隨地查看，一鍵產出各式報表，完整用雲端服務解決辦公、外勤、任務指派的工作檢核。

1985年成立的超瑞機器工程公司，主業為推廣工商業洗衣設備並規劃自助洗店、專業洗衣房為主。超瑞公司董事長陳志華表示，自助洗衣店是無人商店最成熟的店型之一，根據國外經驗，自助洗衣店會隨著城市發展、國民所得提升等指標才會興盛。

陳志華看準這項趨勢，30年來替全台灣經營者建置800多家自助洗衣店，提供經營者從開店設備建置、維運維修、洗衣精耗材配送、收款、設備汰舊換新等一條龍服務，目前自助洗衣店已成為超瑞公司的營收主力，甚至在外島金門、馬祖、小琉球都有協助設點。

數位化經營說來容易，實際上需要經營者的心態跟得上時代，超瑞公司在台灣自助洗衣市場已耕耘超過30年，但訴求數位改革卻是不落人後。陳志華指出，因應數位化，他在業務開發上強化了數位廣告佈局，如透過Google關鍵字了解業務導入流量和接單狀況，取代傳統業務挨家挨戶拜訪，而陳志華也看好5G對無人商店的發展，選擇提前用數位化思維持續佈局、優化自助洗衣事業。

有了數位化的決心後，陳志華為了更有效率管理全台800多家自助洗衣店維修工作，陳志華在公司內建置專業的維修工程團隊，也同步替維修人員配置公務車輛，於是發現了，每天管理維修出勤或公務車使用狀況，成了最大難題。陳志華說，自助洗衣店維運的管理對象，包括外勤的5名業務、10名工程人員，和10輛公務車為主，每週要巡視50-80家店不等，等於每人一周平均有5-8個外勤任務要解決。

在沒有外勤筋斗雲管理以前，這些同仁出勤前要填寫外出簿，詳實紀錄出訪地點、使用車輛、里程、攜出零件等等，每天要寫四、五本記錄簿，牽涉到零件與耗材的準備更是繁複，光手寫表單就相當費時沒效率，而當有同仁忘了寫報表時，造成的困擾又更大了。

陳志華說，三年前偶然在廣播上聽到外勤筋斗雲的方案，覺得可以試用看看，正式採用外勤筋斗雲後，所有的記錄簿全數收歸雲端紀錄，每天早上主管不用再花一小時以上查看紙本記錄簿和開會，只需15分鐘就能解決前一天的工作檢討，溝通協調並分派工作隨後登錄在外勤筋斗雲，讓工作人員盡快出勤。

陳志華指出，以往主管和同仁開完晨會後，外勤同仁要趕往桃園、新竹地區出勤，到達指定地點後根本就直接是午休時間，都要拖到下午才能作業，現在一個早上就能完成桃竹苗地區的工作，下午還能再多安排其他的工作行程，提升解決案量。

使用外勤筋斗雲若有突發狀況，同仁可藉由APP直接回報，甚至可以用外勤筋斗雲直接紀錄待收款和應收帳款紀錄，加速財會的收帳統計作業。陳志華說，超瑞公司也是少數將車輛資產視為外勤移動管理單位的公司，10輛公務車的車輛管理、保養和加油紀錄，全部仰賴外勤筋斗雲，只要報表一拉就清楚知道車輛的使用狀態，完全不擔心因為人員疏漏而掌握不到車輛狀況。

為了讓外勤同仁更順利地採用外勤筋斗雲作業，陳志華指出，超瑞公司也提供使用外勤筋斗雲工作的同仁包含電信補助和公務手機，讓同仁感受到公司的誠意和支持之外，也藉由外勤筋斗雲改善中階主管分派任務勞逸不均的問題，因為透過外勤筋斗雲紀錄的報表能一目瞭然，所以可以發現過去看不到的誤區，而積極完成工作或效率高的第一線同仁，也因此能得到合理的獎金或嘉獎。

陳志華指出，外勤筋斗雲最大的幫助在於讓人員管理變得簡明、易懂，同仁能有效率的執行公司所交辦的任務，若有客戶執行勤務、工作內容、應收帳款有質疑時，雲端紀錄也易於查明和即時回報，提升公司形象和客戶滿意度。

陳志華說，曾有客戶大力讚賞他們的單據數位化很環保，但仍擔心無副本留底口說無憑，工作人員會透過手機即時傳服務表單副本檔案給客戶；有些客戶因為不清楚工程維修，曾發生客戶誤認前次维修已更換相同零件，此時，工程人員可即時叫出外勤筋斗雲系统，調閱客戶維修記來證明本次與前次維修是不同內容且更換不同零件，客戶對此都相當滿意。

陳志華表示，未來也將持續善用外勤筋斗雲的表單功能，期待外勤任務紀錄能進階和庫存系統整合，查閱零件庫存數量及單價，可即時與客户報價及預約時間維修、安排任務。

「外勤筋斗雲」提供導入顧問服務，可作為企業邁入雲端管理的夥伴，改善傳產在紙本行政審批繁複或遠端管理的困擾，含外勤任務派發、遠端打卡、電子表單管理和線上簽核，甚至是跨國企業多語系支援，不擔心因為疫情無法辦公，員工在家工作也能打卡，也便於企業主針對海外分支單位進行跨國管理，讓雲端管理服務發揮到極致，企業五人以下入門版免費使用。瞭解更多請上外勤筋斗雲官網。

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