【工商e報｜趨勢報導】
外勤人員緊繫某些行業的經營命脈，像是流通業的外勤管理對營運至關重要。以日本第一Asahi生啤酒聞名的流通業者三商食品，為有效管理數量眾多、作業流程繁雜，或較難以掌控動向的酒促小姐、業務與司機等，導入了雲端外勤管理系統「外勤筋斗雲」，導入後不僅公司成本降低、作業效率與品質提升，也讓客戶與員工的麻煩減少、獲利變好，為公司、員工與客戶創造三贏的正面效益。
三商食品業務經營主要代理銷售Asahi生啤酒以及其他日系知名酒類與調味料，範圍涵蓋5千多家各式餐廳以及量販店、便利超商、生鮮超市等總計超過2萬店家客戶，旗下約有120位酒促小姐、50位業務與司機以及工程師等共170多位外勤人員來負責業務、送貨、維護或服務等。
三商食品經理蘇國偉介紹目前經營業務包括Asahi生啤酒以及其他飲料、日系知名酒類與調味料。圖／黃志偉
三商食品經理蘇國偉表示，公司員工八成以上是外勤人員，包括酒促小姐、業務、司機與工程師，其中酒促小姐是業界唯一納入公司管理，不像其他業者採取外包，由於酒促只在教育訓練、開會與月底繳交報表時回公司，因此行蹤動向與工作情況等難以迅速掌控，這樣的窘境直到「外勤筋斗雲」的導入才獲得解決。
蘇國偉指出，過去酒促管理，是督導找酒促來開會並以紙本排班表分派上點時間與地點，在上點前一週陸續用電話掌握會到班情形，酒促到點上班後，當天要從店裡打電話向公司報點，填寫上點時間、客戶情況、銷售狀況等工作紙本記錄，並給店家簽名確認，等到月底回公司將所有工作報表交給督導，資料鍵入電腦後，才能依工作時數與業績核發薪水與獎金，整個作業與溝通流程可說相當繁瑣，也缺乏效率。
「導入外勤筋斗雲後，對公司來說，無紙化的即時行動管理，不僅大幅減少紙張與時間成本，也讓督導不必花時間在建資料與聯絡上，可把時間用來輔導酒促，讓酒賣的更好並減少狀況、提升服務品質；對酒促來說，省下紙本填寫、電話報點等麻煩，可更專注工作，而業績提升也讓收入更好；對店家來說，酒促的品質與業績提升，還有市調資料的回饋，都有助生意變好，更易繼續下單；如此公司、外勤與客戶漸漸就會產生正面循環效益。」蘇國偉說，在服務品質提升下，與其他業者相較，就更易拉大差異化與競爭優勢，因此目前更擴大導入到工程師、司機及業務。
三商食品在酒促小姐管理導入外勤筋斗雲後，也相繼擴大導入到工程師、司機及業務。圖／黃志偉
蘇國偉表示，起初決定導入外勤筋斗雲時，因作業習慣需要改變，開始員工多少會有點抗拒，不過在真正體驗後，系統的多項好處讓員工產生高黏著度，不願再回去過去紙本作業。整體來說，外勤筋斗雲結合前端手機APP與後端雲端管理平台，導入速度快、成本相當低，使用起來，不僅易上手，且系統彈性高，資安風險低；服務上，提供教育訓練與線上諮詢，許多問題可迅速解決，是相當不錯的外勤管理平台服務。
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