兆基管理顧問股份有限公司(兆基屋管)是台灣規模最大的物業管理公司,專注於房屋管理、包租代管、租賃與買賣等多元經營模式。截至2025年2月底,兆基屋管擁有3萬戶房源,服務過2萬名房東及20萬名房客,並於17個縣市設立37個服務據點,更在社宅包租代管上累計協助近1.5萬戶弱勢家庭租屋。
管理量能擴增 積極拓展雲端管理佈局
兆基屋管特助林冠源指出,目前公司朝向IPO目標發展,有計畫的拓展服務據點,預計在三到五年內擴增至五十個服務據點,初估十年後管理總間數可達到十萬,總營業額穩定超過百億。為因應成長需求,兆基屋管也積極提升管理效率與客戶服務,導入智慧物業管理模式,兆基屋管從傳統管理模式轉向雲端管理最重要的數位轉型決策,正是導入三商電腦的外勤筋斗雲服務。
三商電腦(2427)開發的「外勤筋斗雲」服務是適用於各行各業的雲端管理幫手,包含業務管理、考勤打卡、商化服務、維修巡檢等一站式雲端管理服務平台,帶領企業進入高效率的行動化辦公世代,一指在各種平台上簽到打卡、回報任務、表單簽核、客戶管理等作業,將資訊集中統一管理。
兆基屋管採用三商電腦外勤筋斗雲做雲端管理,為租賃住宅服務業創新近用指標。
林冠源表示,兆基屋管目前在市場上的優勢有三,首先是具規模的公司資本額較能取得信任,畢竟包租代管客戶的房產動輒千萬,若公司不具規模,很難讓客戶信服有能力處理房產管理;其次是穩健的營運模式和內部專業服務分工,每位客戶都能在第一時間針對不同的物管問題找到對應部門窗口;第三是全台據點和先進科技應用於客戶服務,兆基應是首創將雲端管理納入物業管理產業的先進業者。
捨自行開發 採用SaaS雲端服務來解決管理問題
林冠源表示,租賃住宅是媒合房東、房客雙方的重要平台,服務雙方過程中,會產生相當多的管理問題,從簽約、維持安全管理到修繕服務,兆基目前都有一條龍的服務流程,因此在過程中會產生非常多內部的管理、派工需求,為此,兆基物管導入三商電腦的外勤筋斗雲來解決傳統管理的問題。
林冠源說,早期的業務管理採用紙本、通訊軟體作業,每當有房東要簽約、房客要帶看、修繕要處理等需要派工的問題,因為缺乏統一的平台管理,產生服務不即時的問題或管理層無法了解派工後即時動態,兆基屋管意識到必須改善這樣的管理流程,所以開始評估近用管理系統。
兆基屋管特助林冠源受訪時表示,目前共有190位以上業務人員採用三商電腦外勤筋斗雲,且從新人訓練就加入相關管理課程。
以兆基屋管的規模,要自行開發系統並非不可能,但是林冠源認為,選擇市場上有品牌系統業者,會節省掉許多開發時間和成本,例如雲端服務佈建中的APP開發、儲存空間、GPS等都需要費用,評估後認為三商電腦的外勤筋斗雲不僅發展成熟,且收費合理,又是即時的雲端管理,於是專注合作導入,目前共有190位以上的兆基員工在使用外勤筋斗雲。
把握客戶洽談 雲端管理簽約提升好感度
林冠源表示,導入外勤筋斗雲後,每一項業務動態都有雲端紀錄,從行政任務開始,申請書收件、結清水電等問題,到行銷與業務開發管理,如行銷派工回電、掃街、DM派發、網路與電話開發、社區開發等,每一個員工被分配到的管理任務,都採用外勤筋斗雲APP紀錄,是否在指定地點具體完成也都清清楚楚。
對包租代管業者來說,客戶聯繫與洽談是服務推進與業務成長的重要環節,林冠源說,包含客訴處理、洽詢回電、客戶開發等,任何一個環節耽擱,都會影響發展進度,因此導入外勤筋斗雲後,客戶行程拜訪、資料跟催、約訪紀錄自動建檔、追蹤紀錄,都能在外勤筋斗雲上即時查閱,也讓客戶的好感度倍增。
外勤筋斗雲納入新人訓練 雲端管理勢不可擋
林冠源指出,目前外勤筋斗雲已經被列入兆基屋管的新人訓練必備項目,日常工作中員工教育課程、部門會議、場勘等紀錄,也一起在雲端上安排管理,節省掉傳統通訊軟體溝通容易掉訊息、未讀的情況,更不必再整理紙本紀錄。
他也表示,這樣的結果看起來完美,不過也並非完全無阻力,導入外勤筋斗雲初期,因為必須採用APP派工、即時完成任務、回報系統等設計,造成一波不小的離職潮,不過對正在大幅成長的兆基屋管而言,這是必須克服的,經過陣痛期、教育訓練、導入設計等安排,目前所有的雲端管理都已上軌道,兆基已經準備好邁向下一階段!
數位轉型勢在必行 維修客服平台引領未來趨勢
外勤筋斗雲導入顧問宋昀達表示,包租代管業每日需處理報修申請、維修指派、進度追蹤、租金與合約諮詢及客訴處理等繁雜事務,若資訊不同步,易導致回應延遲、維修紀錄遺漏,影響客戶滿意度與企業營運效率。透過外勤筋斗雲的智能客服功能,可整合 LINE 官方帳號,透過關鍵字與常見問題設定,自動回應房客需求,並引導填寫報修單,進一步自動創建客服任務,減少人工處理時間,提升回應效率。所有報修案件可自動記錄、分類,並安排處理,確保案件不遺漏、不延誤。技師可即時更新維修進度,方便客服與房客同步查看,達到資訊透明化,有效提升服務品質與信任感。
三商電腦外勤筋斗雲提供智能客服平台,協助企業區域管理和數據整合。
除了優化維修與客服作業,外勤筋斗雲還提供里程檢核、BI 報表分析與訊息公告管理等功能,全面提升營運管理效能。透過里程檢核,系統可自動記錄業務行駛里程,讓管理者輕鬆查核、統一申請油資補助,減少人工作業誤差,提高行政效率。BI 報表分析則能整合房東、房客、員工與任務數據,產出業務日報表,如任務進度統計、客戶開發分析、簽約轉化率等關鍵指標,幫助企業即時掌握營運狀況,優化決策流程。而在內部溝通方面,訊息公告管理功能精準記錄公告的已讀與未讀狀態,確保所有員工即時接收重要資訊,避免因資訊傳遞不確實而影響工作執行。
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外勤筋斗雲能幫助包租代管業串聯業務、物業、客服、維修與內部各單位的資訊,並提供專業的導入顧問一對一協助,助力企業迅速完成系統設置,提升企業的營運效率與保持競爭優勢,邁向更智慧的營運模式。全方位的管理解決方案,涵蓋線上考勤、薪資計算、任務指派、電子表單簽核、客戶業務管理、里程計算、設備合約管理、BI商業分析等功能,並已服務超過九千家企業,行業有食品零售、自動化設備維運、機械電子設備代理、行銷商化、餐飲加盟、清潔服務、建築營造、空調機電工程、金融保險、生物科技、醫材長照等服務導入的經驗,提供企業最專業的一對一顧問諮詢服務,讓系統服務切合每個企業客戶,協助企業實現數位行動化作業。外勤筋斗雲五人以內免費使用,了解更多請上外勤筋斗雲官網。