客戶案例

很高興能為您服務!感謝有您的讚美~ 讓外勤筋斗雲,變得更好!

公司名稱-寰強科技有限公司

簡介:
創立於民國94年,迄今已邁入二十七年。獲得美國Printronix,德國PSI, 日本RICOH、公司簽約授權為其高速行列式系統印表機在台灣之總代理及總經銷公司。 目前已佔有國內高速行列式印表機88%以上之市場,為國內最大及最專業的銷售/維修/租賃各種廠牌印表機及其耗材之公司。主要客戶群為各大公私立醫院、物流業、百貨業及銀行證券業,遍及各大上市上櫃公司及中小企業,客戶含蓋全台各縣市。

自創建以來秉承“列印專家,用心服務”來經營各大公司高速印表機的維修,租賃服務,隨時為您提供最專業完善的服務品質。

客戶證言

我們對於維持機器的品質有高標準的要求,維修工程師每天都要排定時間到各安裝點進行設備的保養,確保機器妥善率,而工程師完成所有工作後,還需要花費2~3小時,手動統整與紀錄當天所有的作業及照片,不僅統計時間耗時,其實也是無形消耗人力成本,加上我們承接RICOH特別專案,工作量加大,因此開始找尋行動辦公與自動統計資料的系統,來加速與簡化大家的作業流程。
全面走向數位管理 讓客戶服務最佳化
  我們承接RICOH印表機的維修作業,工程師與客服人員業務量變得比以前多更多,且每天所有的維修狀況都需要即時匯整並回報給RICOH,為了更有效的作業和簡化繁複的統計工作,我們找到了外勤筋斗雲。
  一開始接觸到外勤筋斗雲,發現非常符合我們的需求,可以「行動作業」和「工作資料自動統計」,所以馬上註冊開始試用,大概約一個月的期間導入完畢,工程師也慢慢上手。現在,主管和客服人員透過外勤筋斗雲派遣任務給工程師,工程師從APP可以清楚的知道自己當日的工作任務與詳細工作內容,維修完畢後同樣透過APP回報與上傳照片,雲端自動同步資訊,客服人員只要透過WEB將任務匯出成Excel即可提供給RICOH,完全省去手動統計的作業與可能發生的人工輸入錯誤問題。外勤筋斗雲不僅簡化我們內部作業,對外,我們的高效服務也讓客戶更滿意和更安心。

全面走向行動辦公 讓工作效率最大化
1. 任務即時派遣 資訊清晰明瞭
在未使用外勤筋斗雲前,設備安裝與叫修服務均透過主管以Line進行派工,資訊雜亂也容易忽略,無法有效的統計與管理。 導入了外勤筋斗雲系統,主管只需透過WEB管理平台或APP做任務派遣,也可將時間、地點、任務內容完整呈現任務列表中。且系統能依照任務條列儲存所有執行作業,清楚有條理,且資訊的完整同步與快速掌握突發狀況因應處理,不需再花時間使用訊息告知,也不會再因為訊息洗版而造成錯誤認知。每日要執行的任務一目瞭然,原本令人頭痛的派工,現在只需要透過手機就能搞定。

2. 任務自動統計 輕鬆資料搜集
過去,工程師將工作上設備維護內容及照片透過通訊軟體來回報,但是內容和圖片檔案數量數以百計,回去還要自行整理成報告,相當花費時間,且手動整理成報告容易有誤差,作業上實在是非常不便利。 使用外勤筋斗雲後,可即時上傳各項任務所需的內容及照片,直接儲存在雲端上,需要時直接搜尋任務查看,後續也不需再手動整理報表,徹底簡化工程師的作業流程。

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