數位轉型－外勤管理經驗平台化
三商電腦雲端暨行動服務部蔡忠維副總榮幸受邀至News98財經起床號 陳鳳馨的受訪嘉賓，與大家分享【數位轉型－外勤管理經驗平台化，如何將內部業務轉型為新營利服務】
數位轉型－從解決自身問題開始
全台近半ATM都由三商電腦的200位外勤負責維護，不論山上、海邊、城市或鄉村，甚至是離島，遇到故障就得出動，且需要在兩小時內到場、四小時內完修，所以早在2G時代已發展一套簡訊的管理系統，來指派工作和蒐集ATM維修資訊，隨著時代的進步，智慧手機的普及和網路環境3G、4G的成熟，管理系統隨之升級改版，管理者可將工作直接指派到各維修人員的手機上，維修人員即可知道當日有多少任務要處理、這個禮拜或這個月保養行程的安排等，完成工作之後，他們即可透過APP將狀況或數據做回報，管理者即可同步收到處理狀況，資料自動儲存於系統中不需要再額外花費人力整理歸檔。
同一時期，在做企業或政府專案過程中，觀察到協力廠商在人員的管理上，尤其是工程、維修人員，仍用傳統土法煉鋼的管理方式，像是人盯人、電話、Email等，所以花費約半年的時間訪談協力廠商與跨領域的企業主的外勤管理需求，更深刻的瞭解到外勤管理系統化的市場確實潛力無限，因此，著手將管理系統架構雲端化，隨之研發推出雲端外勤管理整合服務－外勤筋斗雲。
【外勤筋斗雲】雲端外勤管理平台－勞資雙贏ｘ零投資ｘ輕鬆導入
「外勤筋斗雲」去年10月才對外上線服務，至今已經超過數百家企業註冊使用，而有興趣並在諮詢中的企業更是絡繹不絕。蔡副總笑說，上線後雖然問的企業很多，但在推展的過程中，企業面臨比較大的問題，是怎樣讓員工知道，導入「外勤筋斗雲」對企業和員工是雙贏的，所以起初導入速度較慢，然而，在許多客戶陸續導入使用後，因為提升了管理效率與服務品質，甚至提供一例一休解決方案，故管理者都給予相當正面評價與不錯的意見回饋；在員工角度，除了可以隨時隨地透過「外勤筋斗雲」APP做行程規劃、打卡簽到、任務回報、資料填寫和蒐集，不需要回家再花費額外時間填寫資料，省去許多繁複的流程之外，更重要的是，工作紀錄可被量化，個人努力透過完整紀錄皆可被看見，績效考評不再是主觀的評分，外勤人員工作更加積極；導入「外勤筋斗雲」後，不論是企業主還是員工都獲得有效的改善與幫助，達到雙贏的局面！
蔡副總指出，「外勤筋斗雲」將架構搬上雲端，主要原因有兩個，首先，希望讓所有服務導向且欲數位轉型的中小型企業，無需為IT系統與人員的建置與管理而傷神，只要至外勤筋斗雲官網註冊，即可全部基本功能免費體驗試用，初期完全是零投資，後續服務用多少算多少，企業主再也不用因龐大的費用而困擾。第二點，想要體驗試用的中小企業主，不需要等待好幾個月的系統開發時間，只需要將公司的人員、客戶等資料整理後匯入外勤筋斗雲後，約兩週後即可開始使用。
他強調，「外勤筋斗雲」平台系統功能具高彈性與擴充性，像表單功能有客戶想到可以拿來出考卷，客戶希望業務員能夠更瞭解公司的代理商品，所以會定期派任務附上考卷，讓業務員直接用手機填寫作答，管理者收到回傳的試卷同步掌握員工對產品的瞭解程度，進而解決教育訓練慢半拍的問題。目前已成功導入的客戶有很多是中小企業，也有大企業的外勤單位，應用領域與情境包括業務促銷、維修服務、人力派遣等等，目前正努力持續擴增中。為了讓更多企業成功跨出數位轉型第一步，我們有專業顧問團隊輔導解決任何導入的疑難雜症，只要企業有決心，就能成功導入。
想了解更多，歡迎至外勤筋斗雲官方網站：https://goo.gl/jRQcSh
