【今週刊|趨勢報導】老總經驗談-後疫情時代的製造服務業挑戰!京傳企業黃德豐:用外勤筋斗雲為製造服務業注入數位化DNA

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【今周刊】
 
後疫情時代下的製造服務業面對多重挑戰,除了擺脫傳產形象必須研議智慧製造和數位轉型升級的長期命題外,面對新冠疫情影響的全球生產力不穩定、缺工、運輸上的塞港缺櫃與交期延宕、國際情勢詭譎和烏俄戰爭效應,製造服務業如何能維持穩定營運?京傳企業總經理黃德豐認為,一定要邁出步伐,導入數位化管理工具,才能有助於製造服務業在後疫情時代突破挑戰重圍。
 

從代理商到自創品牌 京傳企業十年前就走不一樣的路

京傳企業成立於1997年,是國內鈑金自動化機械的重要供應商,長期與世界最大機械製造廠MAZAK合作,專注於MAZAK的雷射加工機設備的銷售與售前售後技術服務。京傳企業總經理黃德豐表示,在日商企業擔任技術與營業工作八年後,決定創立京傳企業,全力投入總代理MAZAK雷射加工機設備的銷售與技術服務工作,後來也發掘客戶的需求及追求企業的永續發展深根台灣,於2011年黃德豐進階創立岡豐公司百分百的MIT台灣品牌,並與MAZAK X KANFON品牌結合提供全方位鈑金自動化設備製程的解決方案,推出從材料管理的倉儲自動化系統、結合高速智慧型光纖雷射切割機成為全自動化切割系統、3D管材光纖雷射切割機、超精密的光纖雷射切割、3D光纖雷射焊接自動化系統、全電式折床、遠端振鏡光纖雷射焊接系統等先進設備,黃德豐開始以京傳和岡豐進軍世界服務。
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京傳企業總經理黃德豐於2021年決策採用外勤筋斗雲 圖/三商電腦提供

黃德豐自信的說,京傳企業成立以來,擁有超過三千台設備的銷售實績,售後服務上也不馬虎,京傳掌握關鍵零件原廠技術授權,提供完善的技術服務中心和售後技術支援,京傳的員工組成中有73%是技術服務團隊,講求兩小時內快速到廠做維修或保養服務,並且長期維持維修零件的充足庫存,京傳企業更是全台唯一可以現地維修光纖雷射源設備及CO2雷射的業者。

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京傳企業進軍世界服務 圖/三商電腦提供

製造服務業數位轉型 從流程管理數位化開始

正因為背負國際大廠的信任和完善售後服務的使命,加上疫情催化遠距溝通與數位效率,黃德豐說,京傳企業選擇在2021年導入三商電腦的外勤筋斗雲服務。

由三商電腦(2427)推出的外勤筋斗雲,產品使命在於帶領企業進入高效率的行動化辦公世代,特別能幫助外勤工作在各種平台上簽到打卡、任務回報、表單簽核、客戶管理、業務管理、維修設備及合約管理、統計分析等作業,將所有資訊集中於雲端統一管理,實現數位化辦公、精細化管理、智慧化分析的價值。

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外勤筋斗雲有助於京傳企業流程管理數位化 圖/三商電腦提供

黃德豐表示,如何讓客戶的設備能夠正常穩定的生產創造產能,一直是京傳對客戶的承諾與責任。京傳的服務包括:雷射加工機自動化系統的雷射源內外部保養、冰水機保養、年度雷射精度校正、齒排精度校正保養,全電式折床、雷射焊接系統的定期保養、不定期的到廠技術支援與維修、教育訓練、移機、新機安裝、遠端電話技術支援的故障排除、年度合約遞送、耗材零件的提供等等,項目相當多,從前客戶主要透過Line@、客服電話進線,再轉由管理人員進行任務指派工程師。而工程師外出後,會填寫一張紙本的維修報告三聯單,完工後,留下其中一聯紙本憑證給客戶,這些紙本三聯單可能在3-5日內由工程師交回企業總部後,專人登打,才能進行售後服務案件的相關統計,包含服務內容、花費時間、零件使用量與庫存統計等,紙本作業產生的時間差降低服務效率與營運管理。

黃德豐指出,採用外勤筋斗雲後,直接改善了工程師出勤服務的效率和統計作業,目前京傳企業已將傳統的紙本維修報告三聯單,製成外勤筋斗雲內的數位表單,工程師只需要在手機APP上建立任務後填寫數位化的維修報告表單,並於完成後給客戶電子簽章,就能直接上傳所有外勤任務中的數據資料,充分善用累積的資料庫做分析讓京傳的主管能夠即時完全掌握客戶設備的稼動與技術服務狀況,達到京傳與客戶雙贏的預期成效。

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導入外勤筋斗雲數位化服務流程示意 圖/三商電腦提供

不只是數據統計更友善方便,黃德豐說,管理人員也受惠於外勤筋斗雲的便利性,目前主管人員會定期查看這些即時統計好的任務數據,進而掌握每個客戶的設備修繕情況、統計不同作業類型和工程師執行任務的總數、效率,給予工程師定期績效考評,考評也不再「憑感覺」,而是有完整的數據依據。

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外勤筋斗雲介面示意 圖/三商電腦提供

外勤筋斗雲助製造服務業完善:庫存反應、定期保養提醒、數位服務歷程建構

黃德豐說,目前已全面導入工程師和管理人員採用外勤筋斗雲,他表示,透過外勤筋斗雲的即時數據統計,讓他們更能掌握零件庫存和提早叫貨,無懼於疫情和烏俄戰爭導致的全球物流大亂、交期不準時,都能提早因應。

此外,未來也期待將外勤筋斗雲整合更多的管理服務,例如,直接針對客戶的定期保養設定自動化提醒,甚至在換約、續約過程中,透過外勤筋斗雲叫出服務歷程數據,了解到客戶的維修次數、零件需求、採購建議等等

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外勤筋斗雲系統的數位化管理應用 圖/三商電腦提供

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