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和潤企業(6592)為台灣汽車金融界龍頭,主要業務涵蓋汽車分期、消費分期及企業金融,致力提供客戶多元化金融服務,日前公布2022年財報,不論保有資產、營收、獲利、每股盈餘,四項營運指標創歷史新高,對此,和潤企業總經理林彥良指出,面對營運成長及員工人數的快速成長,對內不斷精進管理、落實數位轉型、優化工作效率,將是企業能持續創造高度績效的關鍵。而和潤過去的高效營運,致力於數位轉型及開拓多角化業務成果已經顯現,多年前開始佈局的內外部作業流程改善,已經達到數位化、行動化、效率化,來提升營運效率和因應瞬息萬變的市場。

外勤筋斗雲 客戶案例 和潤企業

潤企業總經理林彥良指出,和潤過去的高效營運,致力數位轉型及開拓多角化業務之成果已經顯現,導入三商電腦外勤筋斗雲是重要關鍵。

林彥良表示,和潤的數位轉型是全方位的,其中對業務管理的關鍵優化,在於導入了三商電腦(2427)開發的「外勤筋斗雲」服務,外勤筋斗雲是適用於各行各業的考勤打卡、業務商化、維修巡檢等一站式管理服務平台,帶領企業進入高效率的行動化辦公世代,一指在各種平台上簽到打卡、任務回報、表單簽核、客戶管理等作業,將資訊集中統一管理。

從上到下:外勤筋斗雲助攻業務管理 數位轉型不是口號


外勤筋斗雲 客戶案例 和潤企業 客戶訪談

和潤企業總經理林彥良認為數位轉型要由上而下、由外而內,透過外勤筋斗雲讓業務管理上雲端,整合內部溝通,加速營運效率。

林彥良指出,和潤的數位轉型不是口號,是從上而下,由他自己開始親自投入數位轉型的實作流程。林彥良說,2020年導入外勤筋斗雲後,定期會在主管會議上主動「要求」業務管理上雲,原因在於多角化的業務開拓績效,仰賴的是業務員、業務主管的開發和管理效率。

林彥良表示,在沒有採用外勤筋斗雲前,業務主管對業務員的行程管理依靠LINE群組、內部業務管理系統、紙本簽到單,業務員每天都要回公司登打資料,在管理上無法發揮遠端協作的效率,業務主管也比較難即時檢視業務員的行程安排、拜訪績效,更難給予建議或協助。

而導入外勤筋斗雲後,林彥良指出,所有業務員的行程訪談能完整紀錄、從雲端分析,針對業務拜訪對象,無論是法人企業到小型店家的老闆,業務主管都能有效知道業務員的拜訪次數,也就更能要求業務員「定期拜訪」的頻率與次數,例如針對新型態業務,維持業務員每月要出現在合作客戶面前兩次以上的拜訪,以增進對和潤的服務理解和好感度。

由外而內:靠外勤筋斗雲即時同步業務管理和審批流程


林彥良打趣的說,外勤筋斗雲是業務主管了解業務員有沒有去「刷存在感」的好幫手,這當然是玩笑話,其實由林彥良主導的外勤筋斗雲採用,已經縝密結合到各個業務部門的工作流程,例如,以汽車金融的業務工作來說,除了第一線外勤業務員的行程上雲之外,電訪記錄也同步彙整入外勤筋斗雲,這些紀錄同時串接至核貸審核部門,讓審核部門的工作夥伴即時了解每一個客戶個案的拜訪紀錄,節省曠日費時的紙本紀錄以及內部跨部門的溝通流程。

導入外勤筋斗雲後,將業務管理的紙本單據電子化,有利於業務主管透過數據分析給予好的管理和建議,並節省業務輸送流程和審批時間。

導入外勤筋斗雲後,將業務管理的紙本單據電子化,有利於業務主管透過數據分析給予好的管理和建議,並節省業務輸送流程和審批時間。

林彥良更深入剖析使用外勤筋斗雲從外而內的管理,他說,目前和潤的所有重點業務項目,包括產品承作規範調整通知、法令遵循防詐騙宣導等,全面透過外勤筋斗雲向有關業務同仁公告;每一天的業務管理作業,業務員可以在手機(APP)透過外勤筋斗雲自行建立任務、填寫日報表單、拍攝實地照片、紀錄需求、下次拜訪日等;業務主管在電腦端則可以親自透過表單資料查詢和樞紐分析,查看、維護業務員的聯繫紀錄,包含電訪、親自拜訪的總數,針對業務主管,也進一步將不同績效的業務員績效報表,客製化後自動寄送到主管信箱中。

運用外勤筋斗雲系統,可建置客戶定期行程約訪、並達成案件記錄自動跟催與建檔,以及提供可視化報表,即時查詢拜訪績效。

運用外勤筋斗雲系統,可建置客戶定期行程約訪、並達成案件記錄自動跟催與建檔,以及提供可視化報表,即時查詢拜訪績效。

林彥良認為數位轉型不能等,因此採用外勤筋斗雲比起內部自行開發管理系統更加務實,他表示和潤並不是沒有想過自行開發如外勤筋斗雲一樣的服務,考量開發團隊招募不易、內部自行溝通開發需求花的時間可能更長,開發完畢後先不論是否符合需求,可能整個管理環境或世界情勢又改變了,那麼不如依靠像三商電腦外勤筋斗雲的雲端Saas服務,由導入顧問協助了解使用情境後,加速內部的使用和整合,這樣更經濟、更有效率。

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