三商電腦外勤筋斗雲 企業數位轉型掏出新商機

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【經濟日報|趨勢報導】

小數據大獲利 顧客關係管理資料雲端化 

  面對數位化及行動載具崛起的競爭浪潮,企業的業務開發和外勤管理應與時俱進,要能富有行動化的彈性和即戰力,管理的核心思維也應逐漸從工人智慧邁向人工智慧,如何用最小成本切入有效率的行動與數位管理,成了企業主的難題。

 

  新世代的e化管理工具「外勤筋斗雲」為企業提供數據管理的新模式,透過行動裝置與雲端服務,整合數據分析,全方位提升獲利模式,若從客戶開發或服務的角度來看,第一線的外勤業務或服務人員,都是影響企業獲利的關鍵角色,如果沒有配置好的管理模式與業務數據系統,可能造成人財兩失的窘境。

 

  本文將為您介紹兩個透過「外勤筋斗雲」達到企業數位轉型的成功案例:食品代理業者-自然本味公司,透過數位轉型管理在外的通路業務人員,瞭解業務在第一線的差勤巡點狀況與業務洽談的資源需求,管理階層隨時能透過App發布行動指令,提供外勤業務更好的作戰談判籌碼,甚至將業務情況與通路數據回饋給上游廠商,提升競爭優勢;更進一步看交通系統整合商-優聯科技公司如何運用雲端管理提升外勤人員任務分派、記錄客戶的維修生命史,優化產品以及維繫良好的客戶關係,為企業掏出新商機。

 

  由三商電腦所推出的「外勤筋斗雲」服務,以科技方式協助企業管理數量眾多、業務內容繁雜而較難以掌控動向的業務、配送、維修等外勤人員,同仁可運用支援手機、平板、電腦等跨平台簡潔易懂的操作介面,無論同仁身在何方,都能即時使用行程規劃、打卡回報、地圖追踪、推播通知、競品資訊蒐集…..等功能,透過作業流程的簡化來提升營運效率;而相關歷史資料的分析再利用,則提供了系統化管理客戶的依據,進一步達成提高生產力、服務品質、企業形象與客戶滿意度的目的。

 

  

 

圖:企業外勤管理新模式 (外勤筋斗雲提供)

 

自然本味:代理商到品牌之路 數據管理掏出「資料財」

 

  自然本味公司總經理徐文彬表示,早期自然本味主要經營食品代理,上游是50家原廠供應商,下游是全省1600多個賣場通路點位、近600個不同的產品品項,徐文彬規劃讓公司從專業代理商走向品牌與服務,因此,在管理上需要更高效率的系統輔助,才能完整做到每個業務人員的表現和賣場端的資料蒐集分析,即時提供更明確的資訊供管理階層或原廠客戶參考。

 

  徐文彬說,賣場的服務管理極為繁雜,目前公司僅有7個業務人員遍布全省,以往和總公司之間的訊息傳遞不夠即時,人員出勤和業務的執行度也不容易管理,傳統的業務稽核只能透過報表,無法第一時間呈現賣場狀況,有了行動網路和通訊軟體之後,雖然能即時傳送照片,但照片檔案大小受限,又有保存下載期限問題,不利於檔案管理。他表示,「外勤筋斗雲」第一時間解決了這個管理上的問題,導入「外勤筋斗雲」後,業務或客訴處理方式、賣場活動陳列、陳列位置變化、價格調整、店長回饋的訊息等都能一指搞定,不只讓管理階層能更全面掌握資訊,更提升業務人員工作績效。

 

  徐文彬指出,這些雲端化的檔案進行進階分析後,更能描繪出賣店、櫃位、產品的營銷軌跡,只要進一步分析,就能幫助銷售找出最大獲利點,是十分珍貴的「資料財」,讓自然本味掌握品牌建構和營銷服務的know-how

圖:自然本味總經理徐文彬 (外勤筋斗雲提供)

 

  徐文彬表示,透過「外勤筋斗雲」連結雲端系統資訊,讓業務人員在外能即時查詢每一個賣場的促銷檔期資訊和歷史紀錄,在門市洽談次月的進貨量和陳列位置時就更為有利,業務人員也因此較能即時面對競爭者的挑戰,隨時透過雲端平台和管理者確認、記錄談判的價格或數量可否加碼等策略,外勤筋斗雲成為最好的作戰紀錄,業務人員的戰鬥力提升後,自然能附載更多業務量。

 

  近期自然本味更在代理之外,承接了知名沖泡飲品品牌的賣場商化服務。「就是因為加入了這套系統,能隨時能掌握到所有量販門市的陳列與價格狀況,即時回饋給原廠。」原廠需要的所有門市資訊,包括清查產品分布品質、確認庫存充足、缺品品項或在途訂單的到貨時間,競爭者訊息,單店店長意見回收回饋,都可以靠「外勤筋斗雲」馬上即時反應,也因此讓賣場管理的「服務」和「資訊」本身也成為一項有價商品。

 

優聯科技:長期顧客關係是獲利命脈 數據紀錄顧客維修史

 

  優聯科技副總經理李得宏指出,優聯科技是台灣第一家建立本土停車收費系統的公司,在台灣交通運輸領域耕耘20多年來,服務範疇遍及台灣大部分的停車場、展覽館、捷運收費的軟硬體系統,目前在全台服務據點分佈上,停車場有約200個,還有至少20個展覽館跟遊樂場和北中南捷運系統,以及全台90%的公家機關售票系統。

 

  「客戶端和維修端才是長期關係」,李得宏指出,優聯科技的服務包括系統模組、設備、長期維修服務,全省維修部門23個員工服務如此大的業務單位,維修單位的效率便成為優聯在公司管理上最重要的考量,也因此決定導入「外勤筋斗雲」的e化管理,卻意外獲得比原先預期更大的效益。

 

  早期優聯科技的外勤維修人員採用全紙本作業與電話派發任務,每個維修人員對於外勤維修任務地點分散,在任務通勤上長花費較多時間,到點維修後因為紙本作業,每位外勤人員的手寫描述文字、筆跡都不同,時常造成任務完成後歸檔困擾。導入外勤筋斗雲後,透過雲端與GPS,能就近、彈性派發任務地點,提升外勤人員的工作感受,加上維修歷程全面表單化控制,使用選單避免填入過多文字,能有效的統一維修任務的語言、用於任務完成後的編碼與統計。

 

  李得宏說:「最初的目的只是希望透過e化取代紙本,提升在前端任務分派、個人工作負載績效管理,和客戶資料紀錄查找的效率,實際進行後發現,利用系統化整合的資料再分析,更能快速找到問題、研擬對策。」

 

  透過「外勤筋斗雲」完整的功能模組和針對個別企業需求量身調整的細節,讓優聯科技能夠迅速建立、掌握了解客戶維修生命史的關鍵資料,有了資料就能進行分析,提升改善產品的速度和精準度;同時,用電腦取代人腦做分析更加快速完整,也促成人力效率的進一步再提升。

 

圖:優聯科技副總經理李得宏  (外勤筋斗雲提供)

 

從工人智慧到人工智慧  如何排解組織內對數位轉型的抗拒

 

  使用「外勤筋斗雲」管理的優點眾多,為企業帶來獲利,但站在管理階層的角度,推行創新不可能沒有內部壓力,化解內部對新管理系統的近用障礙,成了管理階層的課題。對此,徐文彬指出,導入期間除了主要透過教育訓練來協助第一線同仁採用服務,他相信使用好的工具讓同仁自我管理就是最好的管理,外勤筋斗雲帶來的是人性化的互動,他笑著表示:「創新要從我自己做起,我目前連個人的工作行事曆,都請同仁用外勤筋斗雲幫我指派任務」。

 

  李得宏也指出,導入期間舉辦多場說明會,讓基層維修人員了解行動雲端管理是在簡化傳統的手工與紙本作業,而在內部說明會後,外勤人員開始熟悉系統並發現優點,加上「外勤筋斗雲」能協助讓管理階層更有彈性派發任務地點,提升外勤維修人員的工作排點和路線順暢度,也就沒有任何阻力了。

 

想了解更多,歡迎至外勤筋斗雲官方網站(https://goo.gl/jRQcSh

外勤筋斗雲產品影片:https://www.youtube.com/watch?v=0ZCQ1hrQ9N0&feature=youtu.be

 


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