全新商業模式：數位化外勤管理
三商電腦雲端暨行動服務部蔡忠維副總榮幸在3月25日受到飛碟聯播網邀請至由唐湘龍主持的《飛碟早餐》當受訪嘉賓，與大家分享【全新商業模式：數位化外勤管理】。
圖一、飛碟聯播網《飛碟早餐 唐湘龍時間》三商電腦雲端暨行動服務部蔡忠維專訪
企業數位轉型從外勤管理開始
企業數位轉型是當前台灣有規模的中小企業最大挑戰，對已經成立一段時間、稍具規模的中小企業來說，轉型升級才是最大的挑戰，如何運用雲端、物聯網、數據分析乃至AI人工智慧這些新技術去調整既有營運或服務模式，更是重點課題。
三商電腦依據自身外勤管理與數位化經驗，深刻瞭解企業在數位轉型的困境，在資源有限的條件下，企業若想轉型不妨先從最具潛力的外勤單位開始著手，不僅能減少內外資訊不對等的狀況，還能提高外勤高效、即時、準確、透明的管理模式。而「外勤筋斗雲」，正是掌握傳產中具備外勤管理特質的產業，長期缺乏雲端管理和數據整合思維，首創雲端外勤管理整合服務（SaaS）， 以雲端串連行動APP的多螢服務模式，由後端Web管理平台提供管理者或內勤人員進行工作任務管理、地圖追蹤、客戶管理、訊息管理、表單管理以及統計分析等。
圖二、外勤筋斗雲解決方案
彈性無紙化作業 適用於各行各業外勤管理
蔡副總表示，外勤筋斗雲推出已三年，目前累積近2000家企業在使用，客戶類型涵蓋業務、維修、商化、家事清潔、註點協銷、酒促等各領域的企業。在自身與接觸客戶累積的經驗中，外勤人員日程的安排、臨時的調度、掌握工作狀況以及數據化的管理是最核心的問題。
圖三、外勤筋斗雲運作模式
首先，外勤人員日程安排和調度，管理者可透過外勤筋斗雲後台確認哪些人員目前有空、是否在附近、技術是否支援？依據資料來判斷適合調度的人選。其次，透過雲端跨平台的作業方式，讓在外工作的人員資訊，能以最快的速度回報資料，企業主和管理者更能精準的掌握各項工作進度狀況。
但最重要的關鍵是－外勤筋斗雲電子化表單和簽核服務。蔡副總表示，每間公司都有自己表單的格式，外勤筋斗雲自訂表單提供多元的模組讓企業能依自身需求設定欄位及簽核流程，方便外勤人員在外通過手機直接填寫回報，管理者亦可通過後台或手機簽核同意。想像一下，傳統紙本作業模式，維修人員填寫重要的維修單(後續提供給客戶請款的憑證)、業務提供管理者的日報或週報、賣場協銷或酒促人員須登記的銷售狀況和競品調查，這些單據往往需要二三天甚至一週才能匯整，後續還需由內勤人員登檔記錄，最後才能製做成報表。如果透過系統輔助，可以讓流程快速又順暢。
圖四、外勤筋斗雲彈性的表單功能讓企業依自身需求設計表單
以維修情境為例，當維修完畢，手機填寫維修單系統可直接帶出相關客戶資料，維修人員用選取的方式快速填寫，輸入完畢送出後雲端自動同步更新，當老闆想瞭解哪種機台故障率最高、哪個零件使用率最多等分析，可隨時在後台拉取報表。再以業務情境為例，業務人員填寫報價單送出後，管理者手機即會收到推播通知，可優先查看報價單內容是否可行，若沒問題手機操作同意送出，有問題可退回請業務人員修改。後續要提供給客戶的收執聯，亦可使用QR Code掃描或將檔案連結提供給客戶即可，完整實現無紙化的作業模式。
圖五、外勤筋斗雲維修單示意圖
主持人唐湘龍認為，服務的質感和便利要大家真的用過才會知道。就如之前3G轉4G大家可能會覺得3G很夠用為什麼要轉4G，但現在已經使用4G習慣，若突然變成3G網路會覺得太慢。而外勤筋斗雲線上的作業模式，一樣會需要使用過才知道差異，他認為外勤筋斗雲可以為企業帶來三點重要的改善：
第一， 大幅提升工作效率與資訊即時性。
第二， 作業上的精準度更高。
第三， 透明的服務與數據化管理。
外勤筋斗雲-雲端外勤管理服務五人以下免費使用
蔡副總強調，三商電腦身為資深系統整合商，長期對專業服務的維修、配送、營造監工、商化協銷等外勤服務有深刻觀察，外勤筋斗雲更是獨家搭配導入顧問，先了解不同企業需求、痛點及使用情境，再以外勤筋斗雲協助規劃及套入使用情境，且考量中小企業資源有限，外勤筋斗雲採用雲端租用服務的形式，五人以下全功能免費使用，超過五十人採專案報價，不需要一口氣負擔一大筆系統建置費用，所有客戶都可以線上試算後再決定要採用的模式，不必一次支付上百萬元就能擁抱新科技。有興趣的經理人歡迎前往外勤筋斗雲官網了解更多。
