「新零售」崛起 外勤筋斗雲門市巡點數位化 雲端掌握線下數據

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【商業周刊|趨勢報導】 

  面對新零售時代,無論實體或虛擬通路業者,若只依賴線上或線下單一管道,都會遇到營收成長的瓶頸,因此越來越多業者希望能整合線上線下服務,特別是透過線下管道擴增接觸顧客機會以持續擴大業績,而企業要能掌握線下服務數據,最重要的是擁有數位化、行動性高的平台,並且透過系統性的業務巡訪和完整的數據回饋,以提供優化業績與改善線下服務的基礎。

 

Epson子公司捷修網 以數位巡點為新零售核心戰略

   TekCare捷修網是Epson 台灣愛普生科技的子公司,品牌成立於1999 年,以「IT 顧問師」為服務使命,從Epson的專屬設備維修商,發展為Lenovo、Acer、Asus、Genuine等多家國際知名電腦系統品牌的授權維修商,在全台擁有12間具二級維修門市,以及一座三級維修中心,員工數累積至160人,成為全台最具規模及技術實力的電腦系統維修品牌,同時也提供Epson相關產品的銷售服務。

 

   TekCare捷修網零售通路促銷處副理劉珮如表示,為了管理全台北中南三區、70多個有銷售Epson相關產品的門市駐點行銷人員,為了掌握行銷人員的出勤和銷售業績早期採用紙本作業管理,也採用過其他軟體,但發生打卡不精準、上傳照片容易失敗的狀況,而去年三月諮詢三商電腦外勤筋斗雲,採用後發現人員打卡時能準確掌握定位且系統穩定,因而決定採用外勤筋斗雲的服務。

 

TekCare捷修網零售通路促銷處副理劉珮如分享數位管理需求

 

  三商電腦「外勤筋斗雲」運用雲端科技,提供全方位完善的外勤管理服務,企業主可以透過後台掌握外勤人員排班巡點、工作派遣、業績數據分析等項目,而外勤人員不再需要花費多餘時間做紙本簽到或回公司打卡、傳遞圖片文件、或是下班後才開始製作今日的工作日報,一切工作只要透過外勤筋斗雲APP即可快速完成定位簽到、回報進度、上傳照片、填寫表單回報等,幫助企業主掌握線下派勤數據,與優化外勤人員工作效率和服務品質。

 

  劉珮如指出,採用外勤筋斗雲後,對公司後勤管理效率的助益顯著,當門市人員一天出勤多個點、機動性在跑不同門市時,能事先排程工作項目並即時掌握執行狀況,更容易掌握時數與人力的資源編排,過去紙本作業班表排完後沒辦法臨時更正,事後結算薪資或時數也會有問題,但採用外勤筋斗雲後,駐點賣場人員完全用數位打卡,即時掌握正確的出缺勤。

 

以即時數據驅動管理最適化 輕鬆掌握派勤人員貢獻度

  科技始終來自於人性,IT服務與產品銷售是一門高度講求人性化溝通的生意,面對科技產品,能近距離、短時間內向消費者解說效能、性價比或協助障礙排除,本非易事;而要更進一步有效率的管理IT服務與產品銷售績效,更需要兼具數位化的效率和人性化的管理品質。

 

  TekCare捷修網零售通路促銷處區督導孫振魁表示,外勤筋斗雲有助於門市巡點工作的臨時安排與現場回報,孫振魁平時負責門市督導工作,他特別指出,巡點人員的工作繁多,現場要做到展台與展示機和佈置物檢查、店推活動與店推價格和POS機核對、DM目錄更新檢查等,也要掌握各種促銷活動更新做銷售教學,有鑒於客戶會直接向門市詢問,所以巡點時要協助說明內容,也需要掌握門市庫存狀況回報,過去紙本作業時期要手動彙整這麼龐大的業務資料,曠日費時。

 

TekCare捷修網以「IT顧問師」為核心服務價值進行數位轉型

 

  過去關於產品型號、銷量的報表,因資料收集彙整作業繁雜,每2週1個月才能完成一次彙整,而導入外勤筋斗雲系統後,隨時可以進行資料的彙整,只需在匯出資料後花費1至2天製作PPT繳交給供應商,更快掌握業績數據與銷售優化,在稽核上,每當有新門市開幕要做現場維護和佈置,管理人員只需檢視外勤筋斗雲APP所回報結果即可掌握完成進度,可以做到最適化的人力安排,所有人力透過數位打卡,也能避免紙本作業時期督導人力出缺勤的落差與爭議。

 

數位化管理門市數據 掌握業績優化營銷

  新零售是整合全通路零售,串連線上和線下的各種數據,掌握消費者的喜好和優化流程,其中最重要的是,用科技顛覆零售業。外勤筋斗雲協助企業主透過科技平台掌握線下數據,節省紙本統計的冗長工作時間與誤差,最重要的就是能優化銷售業績。

 

  孫振魁便表示,透過外勤筋斗雲上傳的資料,可以計算出計時人員駐點時的銷量貢獻度,掌握銷售績效與門市目標,有機會藉由門市賣場的回報狀況與維護狀況,找出關係比例來提升業績。

 

  為了服務更多企業主從紙本管理邁向數位化,「外勤筋斗雲」近期也推出線上簽核流程設計和多語系支援,讓數位表單服務從門市巡點、外勤管理深化到內勤與行政簽核,而多語系也支援跨國台商在多語言管理的最佳體驗,目前管理五人以下的企業主可免費使用,瞭解更多請上外勤筋斗雲官網:http://bit.ly/2lsjKgZ

外勤筋斗雲多語系版本產品介面圖

 


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