客戶案例

紙本維保派工紀錄 不利於查找及追蹤客戶
以紙本填寫的方式來記錄維保派工作業，是製造業長久以來常見的管理模式，信鋐工業過往也是如此。然而，隨著業務量以及客戶數的增長，這樣的工作流程卻逐漸無法滿足管理上的需求，最為明顯的侷限性就在於難以有效地查找和追蹤客戶的歷程記錄，對於內部人員來說，也存在著資訊難以交接、無法即時更新等問題，對於企業運營和客戶服務都帶來不利的影響。因此，信鋐工業開始尋求更高效的數位管理系統來解決這些難題。

表單資料缺乏整合 難以進行有效資訊分析
以往信鋐工業在維保派工時，人員皆會攜帶紙本維修表單以紀錄工作時間、內容、零件的使用狀況以及費用等資訊。但是，儘管擁有了大量的表單紀錄，資料上的整理以及後續的分析卻是一項極為需要時間與人力進行的作業。在缺乏專職負責的情況下，不僅散亂的資料容易導致團隊的人為疏漏，也無法充分挖掘資料背後的價值和意義，無形中降低了企業決策的即時性和準確性，是紙本作業顯而易見的限制以及弊端。

團隊行程一目了然 自動綁定客戶歷程記錄
過去，信鋐工業的工作團隊在進行維保紀錄時，會填寫維保表單以統整工作行程，然而，這樣的作業流程往往導致管理人員只能事後才能了解團隊的實際行程。對於維保人員來說，紙本作業也同樣帶來困擾，不僅攜帶繁重，增加了追蹤客戶歷程記錄的難度，更無法在出勤期間即時查閱或回顧相關資料。

為了解決這些難題，導入數位管理系統是必然的趨勢。透過外勤筋斗雲，信鋐工業將團隊流程全面透明化，視覺化的儀表板不僅能方便管理人員清晰地了解團隊日程，更能即時地追蹤各項派工任務的狀態以及進度，造就高效的管理模式。

外勤筋斗雲同時也免除了手動查找各種紀錄、客戶資訊的困擾。後台資料庫儲存了所有派工資料，強大的搜尋系統讓查找資料變得迅速且輕鬆，也不再需要另行考量紙本資料備存的問題。每筆派工紀錄都將綁定客戶資訊，並自動產生客戶歷程記錄，還能透過外勤筋斗雲的雲端跨平台特性，讓維保人員出勤在外也能利用外勤筋斗雲APP隨時隨地瀏覽相關資料，使維保作業更加精準而專業，為信鋐工業的客戶服務奠定堅實的基礎。

表單資料自動統整 套表無痛串接紙本作業
紙本作業固然能蒐集大量的工作資訊，但後續的一系列流程：資料繳交、登打、整理、分析卻是相當繁雜的，往往需要專職專員來進行這樣的事務。

外勤筋斗雲很好的節省了企業的人力與時間，電子表單的功能可以讓維保人員輕鬆透過隨身攜帶的手機填寫表單。在遇到需要回傳資料給客戶的狀況，外勤筋斗雲也能提供套表功能，快速將電子表單資料轉換成紙本格式，方便客戶直接掃QR code或透過網址下載，無痛銜接過往流程。

不僅如此，針對後續的資料整理及分析，外勤筋斗雲也擁有完整的解決方案。雲端的特性使人員在上傳表單資料後能第一時間將資料回傳給公司，並自動統整至資料庫，無需任何人力介入即可完成資料整理的工作。同時，資料庫的搜尋功能，能直接透過表單內容搜尋對應的表單，也能連結到相關聯的派工任務紀錄，方便內勤或管理人員快速查找和分析資訊。數位化管理系統的導入，不僅提高了工作效率，企業的決策也能基於充分的數據分析，更加即時而準確地進行，為信鋐工業帶來更高效的運營。

維保合約集中管理 系統化管控展延日程
隨著業務量的增長，許多擁有維保團隊的企業常面臨大量的合約需要管理，尤其是在合約資料、展延時程上的控管上，分散而缺乏統一的傳統管理模式常導致資料的遺失或展延日程的延誤，進而影響到維保工作的正常進行以及客戶滿意度。

外勤筋斗雲整合企業管理與協作的各種功能，其中也包含著合約管理功能，能將企業的維保合約集中系統化管理：

• 彙整合約相關資料：將所有維保合約的相關資訊集中管理，包括客戶資料、設備資料、合約起訖日期、負責人員等，並透過與派工任務資訊的相互綁定，完整記錄合約的維修保養歷程，以便於日後的查詢與分析。
  
  
• 定期保養自動派工：可針對合約，排程建立定期保養任務，讓系統根據保養週期、指定設備、任務模板等規則，自動建立後續需要執行的派工任務日程，不再需要為了重複性的指派浪費管理人員的時間和精力。
  
  
• 合約即期發送通知：系統提供合約的即期通知功能，提醒相關人員進行展延的申請與處理，避免人工作業所出現的遺漏或延宕，有效提升續約率。

數位合約管理有助於企業管控設備保養計畫、保固以及展延等日程，協助團隊提前安排人力資源，讓企業進一步提升管理效率，更加強化穩固客戶關係。