兆基管理顧問股份有限公司（兆基屋管）是台灣規模最大的物業管理公司，專注於房屋管理、包租代管、租賃與買賣等多元經營模式。截至2025年2月底，兆基屋管擁有3萬戶房源，服務過2萬名房東及20萬名房客，並於17個縣市設立37個服務據點，更在社宅包租代管上累計協助近1.5萬戶弱勢家庭租屋。

管理量能擴增 積極拓展雲端管理佈局

兆基屋管特助林冠源指出，目前公司朝向IPO目標發展，有計畫的拓展服務據點，預計在三到五年內擴增至五十個服務據點，初估十年後管理總間數可達到十萬，總營業額穩定超過百億。為因應成長需求，兆基屋管也積極提升管理效率與客戶服務，導入智慧物業管理模式，兆基屋管從傳統管理模式轉向雲端管理最重要的數位轉型決策，正是導入三商電腦的外勤筋斗雲服務。

三商電腦（2427）開發的「外勤筋斗雲」服務是適用於各行各業的雲端管理幫手，包含業務管理、考勤打卡、商化服務、維修巡檢等一站式雲端管理服務平台，帶領企業進入高效率的行動化辦公世代，一指在各種平台上簽到打卡、回報任務、表單簽核、客戶管理等作業，將資訊集中統一管理。

兆基屋管採用三商電腦外勤筋斗雲做雲端管理，為租賃住宅服務業創新近用指標。

林冠源表示，兆基屋管目前在市場上的優勢有三，首先是具規模的公司資本額較能取得信任，畢竟包租代管客戶的房產動輒千萬，若公司不具規模，很難讓客戶信服有能力處理房產管理；其次是穩健的營運模式和內部專業服務分工，每位客戶都能在第一時間針對不同的物管問題找到對應部門窗口；第三是全台據點和先進科技應用於客戶服務，兆基應是首創將雲端管理納入物業管理產業的先進業者。

捨自行開發 採用SaaS雲端服務來解決管理問題

林冠源表示，租賃住宅是媒合房東、房客雙方的重要平台，服務雙方過程中，會產生相當多的管理問題，從簽約、維持安全管理到修繕服務，兆基目前都有一條龍的服務流程，因此在過程中會產生非常多內部的管理、派工需求，為此，兆基物管導入三商電腦的外勤筋斗雲來解決傳統管理的問題。

林冠源說，早期的業務管理採用紙本、通訊軟體作業，每當有房東要簽約、房客要帶看、修繕要處理等需要派工的問題，因為缺乏統一的平台管理，產生服務不即時的問題或管理層無法了解派工後即時動態，兆基屋管意識到必須改善這樣的管理流程，所以開始評估近用管理系統。

兆基屋管特助林冠源受訪時表示，目前共有190位以上業務人員採用三商電腦外勤筋斗雲，且從新人訓練就加入相關管理課程。

以兆基屋管的規模，要自行開發系統並非不可能，但是林冠源認為，選擇市場上有品牌系統業者，會節省掉許多開發時間和成本，例如雲端服務佈建中的APP開發、儲存空間、GPS等都需要費用，評估後認為三商電腦的外勤筋斗雲不僅發展成熟，且收費合理，又是即時的雲端管理，於是專注合作導入，目前共有190位以上的兆基員工在使用外勤筋斗雲。

把握客戶洽談 雲端管理簽約提升好感度

林冠源表示，導入外勤筋斗雲後，每一項業務動態都有雲端紀錄，從行政任務開始，申請書收件、結清水電等問題，到行銷與業務開發管理，如行銷派工回電、掃街、DM派發、網路與電話開發、社區開發等，每一個員工被分配到的管理任務，都採用外勤筋斗雲APP紀錄，是否在指定地點具體完成也都清清楚楚。

對包租代管業者來說，客戶聯繫與洽談是服務推進與業務成長的重要環節，林冠源說，包含客訴處理、洽詢回電、客戶開發等，任何一個環節耽擱，都會影響發展進度，因此導入外勤筋斗雲後，客戶行程拜訪、資料跟催、約訪紀錄自動建檔、追蹤紀錄，都能在外勤筋斗雲上即時查閱，也讓客戶的好感度倍增。

外勤筋斗雲納入新人訓練 雲端管理勢不可擋

林冠源指出，目前外勤筋斗雲已經被列入兆基屋管的新人訓練必備項目，日常工作中員工教育課程、部門會議、場勘等紀錄，也一起在雲端上安排管理，節省掉傳統通訊軟體溝通容易掉訊息、未讀的情況，更不必再整理紙本紀錄。

他也表示，這樣的結果看起來完美，不過也並非完全無阻力，導入外勤筋斗雲初期，因為必須採用APP派工、即時完成任務、回報系統等設計，造成一波不小的離職潮，不過對正在大幅成長的兆基屋管而言，這是必須克服的，經過陣痛期、教育訓練、導入設計等安排，目前所有的雲端管理都已上軌道，兆基已經準備好邁向下一階段！

數位轉型勢在必行　維修客服平台引領未來趨勢

外勤筋斗雲導入顧問宋昀達表示，包租代管業每日需處理報修申請、維修指派、進度追蹤、租金與合約諮詢及客訴處理等繁雜事務，若資訊不同步，易導致回應延遲、維修紀錄遺漏，影響客戶滿意度與企業營運效率。透過外勤筋斗雲的智能客服功能，可整合 LINE 官方帳號，透過關鍵字與常見問題設定，自動回應房客需求，並引導填寫報修單，進一步自動創建客服任務，減少人工處理時間，提升回應效率。所有報修案件可自動記錄、分類，並安排處理，確保案件不遺漏、不延誤。技師可即時更新維修進度，方便客服與房客同步查看，達到資訊透明化，有效提升服務品質與信任感。

三商電腦外勤筋斗雲提供智能客服平台，協助企業區域管理和數據整合。

除了優化維修與客服作業，外勤筋斗雲還提供里程檢核、BI 報表分析與訊息公告管理等功能，全面提升營運管理效能。透過里程檢核，系統可自動記錄業務行駛里程，讓管理者輕鬆查核、統一申請油資補助，減少人工作業誤差，提高行政效率。BI 報表分析則能整合房東、房客、員工與任務數據，產出業務日報表，如任務進度統計、客戶開發分析、簽約轉化率等關鍵指標，幫助企業即時掌握營運狀況，優化決策流程。而在內部溝通方面，訊息公告管理功能精準記錄公告的已讀與未讀狀態，確保所有員工即時接收重要資訊，避免因資訊傳遞不確實而影響工作執行。

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外勤筋斗雲能幫助包租代管業串聯業務、物業、客服、維修與內部各單位的資訊，並提供專業的導入顧問一對一協助，助力企業迅速完成系統設置，提升企業的營運效率與保持競爭優勢，邁向更智慧的營運模式。全方位的管理解決方案，涵蓋線上考勤、薪資計算、任務指派、電子表單簽核、客戶業務管理、里程計算、設備合約管理、BI商業分析等功能，並已服務超過九千家企業，行業有食品零售、自動化設備維運、機械電子設備代理、行銷商化、餐飲加盟、清潔服務、建築營造、空調機電工程、金融保險、生物科技、醫材長照等服務導入的經驗，提供企業最專業的一對一顧問諮詢服務，讓系統服務切合每個企業客戶，協助企業實現數位行動化作業。外勤筋斗雲五人以內免費使用，了解更多請上外勤筋斗雲官網。